Cada vez más empresas desarrollan el canal de WhatsApp en sus estrategias de marketing. Y la realidad es que esta red social se ha convertido en una herramienta indispensable para conectar con los clientes de manera más cercana y efectiva. Sin embargo, para aprovechar al máximo el potencial de esta plataforma, es fundamental conocer los beneficios de segmentacion de clientes en WhatsApp.
WhatsApp Business ofrece una serie de herramientas para segmentar tu base de datos de clientes y aumentar tus ventas que es indispensable que conozcas si estás buscando mejorar la comunicación. Pero hay un detalle a tener en cuenta, al ser una red social creada con estos fines, tiene estrictas políticas anti spam.
En este artículo podrás encontrar los principales consejos para crear campañas exitosas, no ser baneado al enviar mensajes y aprender a integrar WhatsApp con chatbots.
Diferentes tipos de segmentación
Antes de contarte cómo segmentar clientes en WhatsApp, aclaremos los distintos tipos de segmentación que puedes realizar en cualquier plataforma o dinámica en general, es la base para realizar una estrategia de marketing exitosa. Existen varias formas de segmentación que responden a diferentes enfoques. Estas son algunas de las principales:
Demográfico
La segmentación demográfica es uno de los tipos más comunes y está basada en características del cliente como la edad, el género, los ingresos, la ocupación y la educación.
Conductual
La segmentación conductual utiliza datos sobre las acciones del cliente, como compras, preferencias, frecuencia de visita al sitio, entre otras. Este enfoque se utiliza más que nada para fidelizar usuarios, enviando mensajes que ayuden a aumentar su actividad.
Geográfico
Para realizar este tipo de segmentación, es necesario recopilar datos sobre la ubicación de los clientes, como dirección, ciudad, país, etc. Este tipo de división es útil para empresas que ofrecen servicios o productos centrados en una región o localidad específica.
Psicográfico
La diferenciación psicográfica tiene en cuenta las cualidades personales, el estilo de vida y la visión que tiene el cliente del mundo. Incluye parámetros que parten de cuál es el nivel de educación, intereses, creencias; hasta qué tipo de música escucha, a dónde va de vacaciones, qué le gusta leer, etc.
Este método requiere de una sensibilidad especial al momento de implementarlo, ya que los consumidores modernos no son tan propensos a compartir información sobre su vida personal.
¿Qué es WhatsApp Marketing?
Básicamente, es la estrategia que usa WhatsApp como canal de marketing digital para vender y promocionar productos, por medio del envío de mensajes individuales y personalizados, utilizando todas las funcionalidades disponibles en WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business.
Para las empresas, es una forma eficaz y rápida de comunicarse tanto con clientes actuales como potenciales. Además, un 70% de los usuarios de smartphones ha declarado que prefiere comunicarse con las empresas por medio de esta app antes que por cualquier otro medio.
¿Cómo segmentar clientes en WhatsApp con Wittysuite?
La segmentación de clientes en WhatsApp se potencia enormemente al utilizar herramientas como Wittysuite, que permite gestionar y personalizar tus interacciones mediante el uso de metadata.
Con esta funcionalidad, puedes asignar automáticamente datos clave a cada usuario, como intereses, ubicación, historial de interacciones o cualquier otro criterio relevante para tu negocio. Al crear flujos automatizados, puedes clasificar a los usuarios en tiempo real según sus respuestas o comportamientos, generando segmentos dinámicos que se actualizan automáticamente.
Esto no solo ahorra tiempo, sino que también garantiza una comunicación altamente personalizada, enviando mensajes relevantes para cada grupo y optimizando la efectividad de tus campañas.
Algunos consejos para realizar campañas a bases de clientes segmentadas:
La base del éxito de cualquier plan de marketing de una empresa es una estrategia bien diseñada, ya que permite planificar todos los pasos cuidadosamente. Con estas 5 mejores prácticas de segmentación en WhatsApp vas a poder crear campañas más personalizadas y que te lleven hacia un resultado satisfactorio.
1. Pide autorización a tus clientes
El primer paso, y el más importante, es en el mensaje que envies preguntarle a tus clientes si quieren ser contactados por WhatsApp. Esto es fundamental, ya que si vas a realizar campañas salientes los usuarios te pueden bloquear. Por otro lado, piensa que al solicitar su consentimiento, es una forma de mostrar respeto y hará que el consumidor tenga una mejor mirada de tu marca.
2. Define tus objetivos
Establecer objetivos y KPIs específicos para cada campaña es fundamental. La planificación que realices será para saber qué es lo que quieres lograr con tu marca. ¿Aumentar ventas? ¿Mejorar la atención al cliente? Tener objetivos claros te ayudará a entender qué tipo de información necesitas sobre tu audiencia para poder segmentarla de manera efectiva.
3. Adapta el tono y el contenido
Conocer a tu público objetivo te permitirá obtener una mejor comprensión de sus necesidades, deseos y motivaciones, lo que definirá el éxito de cualquier estrategia de marketing. Además, te ayudará a crear mensajes más relevantes y personalizados para cada segmento de tu audiencia. Diseña mensajes que resuenen con cada segmento. Por ejemplo, ofrece descuentos exclusivos a clientes frecuentes o envía tutoriales a quienes recién comenzaron a usar tu producto.
4. Optimiza el horario de envío
Programa tus mensajes en los momentos en que tu audiencia sea más receptiva, basándote en datos como hábitos de compra o zonas horarias.
5. Mide y ajusta tus campañas:
Usa herramientas como Wittysuite para analizar métricas clave (como tasas de apertura y respuesta). Aprende de los resultados y ajusta tus campañas futuras para maximizar el impacto.
Conclusion final
La segmentación de clientes es esencial para el éxito de una estrategia de marketing, ya que permite crear conexiones más profundas con los consumidores, fomentando su lealtad y generando un impacto directo en el incremento de ventas e ingresos. Al combinar esta estrategia con la popularidad y las avanzadas funcionalidades de WhatsApp, las marcas, negocios y emprendedores encuentran una herramienta poderosa para establecer una comunicación más cercana y efectiva con sus clientes, impulsando su crecimiento.
En un mercado cada vez más competitivo, donde los consumidores buscan sentirse valorados y escuchados, la segmentación se convierte en un factor diferenciador. Al ofrecer un servicio personalizado y de calidad, no solo fortaleces la relación con tu audiencia, sino que también aseguras su fidelidad hacia tu empresa, marcando una ventaja clave en un entorno donde las alternativas están a solo un clic de distancia.
