La API de WhatsApp Business es de las herramientas más avanzadas para una comunicación fluida y resolutiva de las empresas, ya sean chicas, medianas o grandes. Uno de los principales motivos es porque permite la creación de chatbots que tienen la capacidad de generar comunicaciones automatizadas, eficientes y escalables.
Pero otra de las grandes ventajas es que la API permite la utilización de WhatsApp Business en varios dispositivos en simultáneo y a partir del mismo número. Esto quiere decir que podrás tener múltiples departamentos de atención vía WhatsApp lo que aumentará la productividad de tus equipos de ventas. Si estás pensando cómo utilizar whatsapp business con varios usuarios has llegado al lugar indicado.
Puedes hacerlo de dos formas diferentes. A través de la aplicación WhatsApp Business o de WhatsApp Business API. Cada plataforma tiene sus capacidades y restricciones, por lo que tendrás que ver cuál se adapta mejor a tu empresa dependiendo del tamaño, necesidades específicas y el volumen de interacciones.
WhatsApp Business Aplicación
Las funciones de la aplicación WhatsApp Business han sido diseñadas pensando en las empresas de menor tamaño. El proceso de configuración es sencillo, se puede utilizar de forma gratuita. Además, incluye herramientas simples y efectivas como son los mensajes de bienvenida y despedida, WhatsApp Catalog y respuestas rápidas acotadas.
Y lo que es más importante, permite utilizar WhatsApp Business para varios usuarios en hasta cinco dispositivos, incluidos cuatro dispositivos vinculados y un teléfono a la vez para cada número.
Esto será ideal mientras tu empresa tenga un tamaño pequeño o mediano y no requiera más de cinco usuarios. Ahora, a medida que tu negocio crezca, necesitarás contar con una plataforma más sofisticada que te permita gestionar más agentes, contactos y mensajes. Aquí es donde entra WhatsApp Business API.
WhatsApp Business API
Para las grandes empresas es importante gestionar rápidamente volúmenes muy altos de mensajes. Además, tendrán que responder a todos los contactos con herramientas como la IA y la automatización avanzada.
La API de WhatsApp permite atender a muchos clientes a la vez, integrarse con sistemas como CRM o e-commerce y automatizar notificaciones como confirmaciones de compra o recordatorios. No tiene una app propia ni una interfaz visual; funciona conectándose con plataformas o software de gestión, como Wittyagent.
También ofrece una ventana de mensajería de 24 horas: si un cliente escribe al WhatsApp, la empresa tiene 24 horas para responder. Pasado ese lapso, sólo podrá hacerlo enviando mensajes planificados, es decir, plantillas o templates aprobados por WhatsApp.
En definitiva, con la API de WhatsApp podrás gestionar WhatsApp con varios usuarios, automatizar conversaciones a través de chatbots y obtener información valiosa como el número de conversaciones, los tiempos de cierre y las preguntas más frecuentes.
Cómo usar WhatsApp Business con varios usuarios
Si vas a hacerlo a través de la aplicación, el proceso es muy sencillo y solo te tomará unos minutos, ya que no necesitas más que la app. Con unos simples pasos, podrás habilitar la función para vincular otros dispositivos a tu cuenta, lo que facilitará la gestión de los mensajes y la atención al cliente de tu empresa.
WhatsApp Business permite conectar varios dispositivos a una misma cuenta de empresa. Actualmente, es posible vincular hasta cuatro dispositivos sin necesidad de que el teléfono principal esté conectado. Si contás con WhatsApp Business Premium, el límite se amplía hasta 10 dispositivos, brindando mayor flexibilidad y eficiencia en la comunicación con los clientes.
Sin embargo, la API de WhatsApp Business no cuenta con una interfaz propia, lo que significa que para utilizarla es necesario contar con una herramienta de CRM. Aquí es donde Simpletech puede ayudarte a optimizar la comunicación de tu negocio con herramientas diseñadas para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia del equipo.
Con nuestro Wittyagent, podés gestionar los mensajes de WhatsApp Business de manera simultánea, permitiendo que distintos agentes respondan en tiempo real sin interrupciones. Esto garantiza una atención más ágil, personalizada y eficiente, asegurando que ningún cliente quede sin respuesta.
Además, Wittyagent ofrece funciones avanzadas para mejorar el rendimiento y la gestión del equipo.
Gestión de contactos simplificada
Nuestra solución también permite administrar de manera eficiente los clientes y sus conversaciones, asegurando que cada interacción se registre y pueda ser retomada fácilmente. Entre sus principales funcionalidades, se destacan:
- Gestiona simultáneamente múltiples canales de mensajería y atención de la empresa, con hasta cuatro vistas al mismo tiempo.
- Administra diversas bandejas de entrada y personalízalas según las necesidades de tu negocio, clasificándolas por temática de consulta, estado del cliente, área, idioma, tipo de cliente y más.
- Crea roles con jerarquías y permisos para gestionar eficientemente la operativa y supervisión.
- Visualización y edición de contactos, facilitando el acceso a información relevante de cada cliente.
- Toma de notas en cada conversación, para registrar detalles importantes y personalizar futuras respuestas.
- Búsqueda avanzada de conversaciones, filtrando por fecha y canal para encontrar rápidamente el historial de interacciones.
- Cambio entre modo bot y modo agente, permitiendo automatizar respuestas cuando sea necesario y derivar la conversación a un asesor en caso de requerir atención personalizada.
- Asignación de tags personalizados con IA o de forma manual.
Estadísticas en tiempo real
Para optimizar la calidad del servicio, nuestra herramienta proporciona estadísticas detalladas sobre el desempeño de los agentes y la gestión de las conversaciones. En un solo panel, podés monitorear:
- Conversaciones entrantes y finalizadas, organizadas por fecha y bandejas, para llevar un control preciso del flujo de mensajes.
- Seguimiento en tiempo real, visualizando qué agentes están activos y cómo se distribuyen las interacciones.
- Tiempo de espera, con reportes detallados por bandeja y fecha, ayudando a identificar oportunidades de mejora en la atención.
Con esta información, es posible tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos, mejorando la eficiencia del equipo y la experiencia del cliente.
Wittyagent hace que la gestión de WhatsApp Business se convierta en una experiencia más organizada, eficiente y profesional.
Si querés optimizar la comunicación de tu empresa y mejorar la interacción con tus clientes, Simpletech te ofrece la solución ideal.
