El principal problema a la hora de cobrar deudas de clientes es la dificultad para comunicarse de manera efectiva y recuperar los pagos pendientes de manera oportuna. Este problema puede surgir por varias razones, como la falta de contacto con el cliente, la falta de recursos para administrar eficientemente las deudas pendientes, o la incapacidad para seguir adecuadamente el progreso de los intentos de cobro.
Las tecnologías digitales pueden ayudar de varias formas a superar estos desafíos:
- Automatización de procesos: Las herramientas digitales pueden automatizar muchos aspectos del proceso de cobro de deudas, desde el envío de recordatorios de pago hasta la generación de informes y seguimiento de actividades. Esto reduce la carga de trabajo manual y permite una gestión más eficiente de las deudas pendientes.
- Comunicación omnicanal: Las tecnologías digitales permiten a las empresas comunicarse con los clientes a través de una variedad de canales, como correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp. Esto aumenta las posibilidades de llegar a los clientes en el momento y el lugar adecuados, aumentando así las probabilidades de recuperar las deudas pendientes.
Recuperación de deudas: ¿qué se puede hacer?
Las empresas que otorgan microcréditos pueden emplear varias estrategias para recuperar deudas. Veamos algunas de las estrategias comunes:
- Recordatorios y notificaciones de pago: Enviar recordatorios y notificaciones de pago a los prestatarios antes de la fecha de vencimiento del pago puede ayudar a mantener la deuda en la mente del prestatario y fomentar el pago oportuno.
- Negociación de planes de pago: Ofrecer opciones flexibles de pago, como planes de pago escalonados o períodos de gracia, puede ayudar a los prestatarios que enfrentan dificultades financieras temporales a cumplir con sus obligaciones.
- Contacto directo con los prestatarios: Establecer comunicación directa con los prestatarios que han dejado de pagar puede ayudar a entender sus circunstancias individuales y encontrar soluciones personalizadas para resolver la deuda.
- Uso de agentes de cobro: Contratar agentes de cobro o empresas de cobranza especializadas para perseguir activamente la recuperación de deudas puede ser una estrategia eficaz, especialmente en casos de incumplimiento persistente.
- Recursos legales: En casos de incumplimiento grave, las empresas pueden recurrir a recursos legales, como demandas judiciales, para recuperar las deudas pendientes. No siempre es el mejor camino, ya que puede ser costoso y llevar mucho tiempo; a veces, perseguir judicialmente al deudor es más caro que la deuda en sí.
- Reestructuración de la deuda: En algunos casos, reestructurar la deuda mediante la refinanciación o la consolidación puede ayudar a los prestatarios a gestionar sus pagos de manera más efectiva y evitar el incumplimiento.
- Venta de deudas morosas: Algunas empresas optan por vender sus deudas morosas a agencias de cobranza o inversores a un precio reducido, transfiriendo así el riesgo de recuperación a terceros especializados.
Recuperación de deudas: una solución
Si tu empresa u organización necesita cobrar una deuda, es necesario contactar al cliente para hacerle saber de su condición y, en algunos casos, ofrecer medios de pago o negociar quitas. Cuando la empresa deja de ser pequeña y se vuelve mediana o grande, la cantidad de clientes con deudas se vuelve mayor y es difícil realizar un seguimiento personalizado. En otra época se realizaban llamadas telefónicas o se realizaban visitas al domicilio. Hoy, con la ayuda de la tecnología, hay formas más ágiles y efectivas.
Por lo general, el área de cobranzas necesita una forma de comunicarse con los clientes que cumplan con ciertas condiciones de deudas, ya sea de forma masiva o individual. Acá es donde entra la solución de Simpletech: por medio de WittySend, se envían HSM (mensajes preaprobados por WhatsApp) para casos de deudas, cuyas respuestas las reciben en una bandeja específica de WittyAgent gestionada por el sector de cobranzas.
La solución permite, además, que una vez que la persona entra al bot, si el sistema detecta que tiene una determinada cantidad de días de atraso, se lo dirija a la bandeja de cobranzas.
Uso de Whatsapp para recuperación de deudas
En la era digital actual, la comunicación entre empresas y clientes está experimentando una transformación significativa, y WhatsApp se fue convirtiendo en una herramienta cada vez más popular para facilitar esta interacción. Hay varias razones por las cuales las empresas están optando por utilizar WhatsApp Business como una plataforma de comunicación primaria con sus clientes.
En primer lugar, WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea ampliamente utilizada en todo el mundo, con una base de usuarios que supera los miles de millones. Esto significa que muchas personas ya están familiarizadas con la interfaz y cómodas con su uso, lo que facilita la adopción por parte de los clientes.
Además, WhatsApp ofrece una comunicación directa y personalizada que se adapta a las preferencias de los consumidores. En lugar de depender de correos electrónicos o llamadas telefónicas, que pueden ser vistos como intrusivos o impersonales, WhatsApp permite a las empresas conectarse con sus clientes de una manera más informal y accesible. Los mensajes de WhatsApp se entregan instantáneamente y permiten una conversación bidireccional en tiempo real, lo que facilita la resolución rápida de consultas o problemas.
A la hora de recuperar deudas, Whatsapp es una vía recomendable para establecer contacto con el cliente a través de lo que llamamos templates. Por si no habías escuchado hablar de ellos, los “HSM” (Highly Structured Message), son, en su traducción: “Mensaje Altamente Estructurados”. Se trata de una plantilla que es habilitada por WhatsApp para que las empresas, de forma proactiva, puedan iniciar una conversación. Se componen de frases estáticas y campos dinámicos, donde van pueden introducir datos específicos de cada cliente o de sus interacciones. De esta forma, tu organización puede usar WhatsApp para empresas para hacer recordatorios de pagos a sus clientes. Los mismos pueden enviar sus comprobantes de pago a través del mismo canal y saldar su deuda de forma ágil y accesible.
