Demonstração gratuita

Atendimento ao Cliente, Contact Center Avançado

MELHORAR A EXPERIÊNCIA

3CX oferece recursos avançados de Contact Center

Proporciona máxima produtividade aos funcionários e melhor atendimento ao cliente.

Faça vendas, ofereça suporte, resolva problemas e construa relacionamentos com clientes usando o que há de mais moderno em comunicações e tecnologia unificadas. Com o plugin 3CX Live Chat & Talk, seus agentes podem conversar, gravar vídeos e ligar para os visitantes do seu site em tempo real para uma experiência do cliente verdadeiramente perfeita.

A 3CX garante que seus funcionários possam trabalhar com mais eficiência, acompanhar seu progresso e fornecer interações valiosas que seus clientes lembrarão.

RELATÓRIOS AVANÇADOS

Nunca perca uma chamada

Os PBXs proprietários tradicionais com funcionalidade de call center provaram ser muito caros ou difíceis de configurar.

A 3CX resolve esse problema com o 3CX PRO.

A gestão simples e intuitiva do call center oferece as informações necessárias para monitorar as filas de chamadas em tempo real, garantindo que nenhuma chamada recebida seja perdida.

  • Painel integrado para monitoramento em tempo real.

  • Relatórios detalhados de maior tempo de espera e chamadas abandonadas.

  • Horário em que cada agente faz login e logout na fila do SLA e estatísticas de retorno de chamada.

  • Opção de retorno de chamada para evitar espera e monitoramento do status da fila.

  • Revisão do número de chamadas em uma fila.

RECURSOS AVANÇADOS DE FILA

Serviço de qualidade garantido

Seus agentes sempre alcançarão seus objetivos. Verifique os tempos de espera médios e mais longos, bem como o menor tempo de conversação, para garantir que nenhum cliente saia do seu call center insatisfeito.

  • Entrar e sair de agentes.

  • Hunt by Threes - Aleatório e priorizado.

  • Retorno de chamada: os chamadores podem desligar e manter sua posição.

  • Configuração Round Robin.

PRINCIPAIS RECURSOS

Todas as ferramentas para avaliar o desempenho dos seus agentes

Chamadas atendidas, chamadas abandonadas, tempo médio de espera mais longo e muito mais estão ao seu alcance, permitindo que você garanta que sua central de atendimento esteja funcionando perfeitamente a qualquer momento.

Modos de intervenção nas chamadas do seu agente

  • Modo de escuta: permite ouvir uma chamada sem que o chamador ou o agente saibam.

  • Modo Whisper: Adequado para treinar novos agentes durante uma chamada ao vivo.

  • Modo Barge: permite que você intervenha em uma chamada caso seus agentes não estejam fazendo um bom trabalho.

DISCAGEM AUTOMÁTICA

É uma plataforma autogerenciada para agendamento de chamadas telefônicas automatizadas.

Ele permite que você faça grandes volumes de contato rapidamente usando sua mensagem de voz pré-gravada e personalizando a comunicação.

  • SIMPLES: Facilita o carregamento de contactos, a divulgação e o reporte dos resultados gerados.

  • PERSONALIZADO: É possível desenhar todo o processo de acordo com a necessidade de cada empresa. Os contatos são carregados usando xls ou csv da empresa.

DISCAGEM AUTOMÁTICA

Resultados de cada campanha

As chamadas são filtradas entre datas, status e resultados de cada chamada.

  • Marketing e Vendas

  • Chamadas para Notificações

  • Áudios pré-gravados

  • Avisos / Emergências

  • Aviso aos devedores

  • Pesquisas de satisfação

  • Confirmar compromissos, visitas

  • Coordenação de manutenção

  • Reivindicar pagamentos

Para saber mais, visite o site da 3CX aqui.

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