Atendimento ao Cliente, Contact Center Avançado
MELHORAR A EXPERIÊNCIA
3CX oferece recursos avançados de Contact Center
Proporciona máxima produtividade aos funcionários e melhor atendimento ao cliente.
Faça vendas, ofereça suporte, resolva problemas e construa relacionamentos com clientes usando o que há de mais moderno em comunicações e tecnologia unificadas. Com o plugin 3CX Live Chat & Talk, seus agentes podem conversar, gravar vídeos e ligar para os visitantes do seu site em tempo real para uma experiência do cliente verdadeiramente perfeita.
A 3CX garante que seus funcionários possam trabalhar com mais eficiência, acompanhar seu progresso e fornecer interações valiosas que seus clientes lembrarão.
RELATÓRIOS AVANÇADOS
Nunca perca uma chamada
Os PBXs proprietários tradicionais com funcionalidade de call center provaram ser muito caros ou difíceis de configurar.
A 3CX resolve esse problema com o 3CX PRO.
A gestão simples e intuitiva do call center oferece as informações necessárias para monitorar as filas de chamadas em tempo real, garantindo que nenhuma chamada recebida seja perdida.
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Painel integrado para monitoramento em tempo real.
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Relatórios detalhados de maior tempo de espera e chamadas abandonadas.
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Horário em que cada agente faz login e logout na fila do SLA e estatísticas de retorno de chamada.
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Opção de retorno de chamada para evitar espera e monitoramento do status da fila.
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Revisão do número de chamadas em uma fila.
RECURSOS AVANÇADOS DE FILA
Serviço de qualidade garantido
Seus agentes sempre alcançarão seus objetivos. Verifique os tempos de espera médios e mais longos, bem como o menor tempo de conversação, para garantir que nenhum cliente saia do seu call center insatisfeito.
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Entrar e sair de agentes.
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Hunt by Threes - Aleatório e priorizado.
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Retorno de chamada: os chamadores podem desligar e manter sua posição.
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Configuração Round Robin.
PRINCIPAIS RECURSOS
Todas as ferramentas para avaliar o desempenho dos seus agentes
Chamadas atendidas, chamadas abandonadas, tempo médio de espera mais longo e muito mais estão ao seu alcance, permitindo que você garanta que sua central de atendimento esteja funcionando perfeitamente a qualquer momento.
Modos de intervenção nas chamadas do seu agente
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Modo de escuta: permite ouvir uma chamada sem que o chamador ou o agente saibam.
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Modo Whisper: Adequado para treinar novos agentes durante uma chamada ao vivo.
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Modo Barge: permite que você intervenha em uma chamada caso seus agentes não estejam fazendo um bom trabalho.
DISCAGEM AUTOMÁTICA
É uma plataforma autogerenciada para agendamento de chamadas telefônicas automatizadas.
Ele permite que você faça grandes volumes de contato rapidamente usando sua mensagem de voz pré-gravada e personalizando a comunicação.
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SIMPLES: Facilita o carregamento de contactos, a divulgação e o reporte dos resultados gerados.
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PERSONALIZADO: É possível desenhar todo o processo de acordo com a necessidade de cada empresa. Os contatos são carregados usando xls ou csv da empresa.
DISCAGEM AUTOMÁTICA
Resultados de cada campanha
As chamadas são filtradas entre datas, status e resultados de cada chamada.
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Marketing e Vendas
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Chamadas para Notificações
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Áudios pré-gravados
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Avisos / Emergências
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Aviso aos devedores
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Pesquisas de satisfação
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Confirmar compromissos, visitas
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Coordenação de manutenção
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Reivindicar pagamentos
Para saber mais, visite o site da 3CX aqui.
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