Hoje em dia Não podemos conceber uma vida sem WhatsApp, e é difícil lembrarmos da época em que enviamos mensagens de texto para nossos amigos, tentando resumir e abreviar as palavras para não ver o temido número 2 na tela, que indicava que você estava enviando (e pagando 😮) duas mensagens.
É o aplicativo que todos recorremos comunicar com nossos entes queridos, envie-nos fotos de nossas viagens, e vídeos dos nossos melhores momentos; sem entrar em envio de figurinhas e memes, o que seria assunto para outro post 😏.
Mas curiosamente, não foi esse o propósito para o qual foi criado.
O WhatsApp, cujo nome vem de “What's Up” (E aí? em inglês), nasceu em 2009 com o intuito de revolucionar a agenda de contatos dos smartphones.
Surgiu como uma solução simples e automática para ver, através de status, o que seus contatos estavam fazendo e saber se eles estavam disponíveis para conversar (sim, as pessoas ligavam umas para as outras pelo telefone, e ELES FALARAM! 😂).
Dessa forma você poderia saber com antecedência se alguém estava em uma reunião, almoçando, viajando ou qualquer outra situação em que se encontrasse. não permitiria que ele participasse; bem como personalizá-lo para indicar uma alternativa como ligar após um horário específico ou enviar um e-mail para um determinado endereço.
Pouco depois, com a incorporação do notificações push, e a possibilidade de avisar seus contatos sobre seu status com uma mensagem personalizada, os criadores do WhatsApp viram o potencial oculto deste aplicativo e não demoraram muito para desenvolver o mensagens gratuitas de celular para celular através do aplicativo, que mais tarde evoluiria para o que se conhece hoje.
De acordo com o relatório Hootsuite Digital 2022, WhatsApp é o 3º aplicativo mais usado (por tempo de uso), depois do YouTube e Facebook. Isto representa uma grande oportunidade para as empresas se conectarem com seus usuários em um canal amigável, onde passam grande parte do dia, e permitir o envio de comunicações em massa. como novos lançamentos, promoções ou saudações de final de ano (sim! o ano está acabando 🤯).
De acordo com a Hootsuite, o 47% de empresas planejam aumentar seu investimento no WhatsApp como canal de comunicação para 2022.
Se você faz parte de um deles, deixamos você 6 dicas para realizar campanhas mais eficazes no WhatsApp:
1- Não sature
-WhatsApp busca evitar SPAM.
-HOJE é possível enviar mensagens promocionais, mas é aconselhável seguir orientações.
-Os usuários têm a possibilidade de rotular sua mensagem como SPAM e denunciá-la ao WhatsApp.
2- Ative
-SMS.
-Site.
-Em uma conversa no WhatsApp.
-Por telefone (com processo de resposta de voz interativa (IVR)).
-Pessoalmente.
Obtenha consentimento que cubra as diferentes categorias de mensagens que você enviará.
3- Personalização e segmentação:
-Uma boa prática é personalizar as mensagens com variáveis: nome, status do pedido, histórico de compras, entre outras.
-O usuário entenderá que a empresa o conhece e isso gerará maior comprometimento e
relacionamento mais próximo.
-Segmente seu público, carregue seus contatos para o
plataforma e enviar campanhas em grande escala, bem como mensagens individuais por meio de agentes.
4- Conteúdo rico:
-Os formatos multimídia permitirão que você proporcione uma experiência aprimorada e desenvolva interações com maior engajamento.
-Vídeos, imagens, adesivos, áudios, localização/botões interativos/pdf.
5- Clareza:
-Menos é mais.
-O conteúdo da mensagem é conciso,
Tome cuidado para que não demore muito.
-Quanto mais curta e clara for a mensagem, mais fácil será captar a atenção dos seus usuários.
6- Esteja preparado para responder
-Prever um plano de ação para responder à resposta do usuário, seja um fluxo automatizado ou um agente humano.
-Alimente planilhas do Google ou planilhas de CRM.
-Colete áudios com conteúdo real da opinião das pessoas.
-Análise de áudio usando IA.
Dicas finais
Meça para melhorar continuamente.
-Aprendizagem contínua
-Abrace a mudança
-Parceria com especialistas
Ao contrário de outros canais usados para estratégias de marketing #OMarketing ExternoO WhatsApp tem uma alta taxa de abertura, mas também uma alta taxa de resposta, o que permite transformar suas comunicações unidirecionais em conversas 💬
Esta é uma oportunidade de ter interações relevantes e personalizadas, além de ser criativo e agregar valor nas diferentes etapas do ciclo de vendas do seu cliente para proporcionar-lhe uma melhor experiência 🙃
Você usa o WhatsApp na sua estratégia de Outbound? Que outra dica você acrescentaria?
