O principal problema na cobrança de dívidas de clientes é a dificuldade de comunicação eficaz e de recuperação atempada dos pagamentos pendentes. Este problema pode surgir por vários motivos, como a falta de contacto com o cliente, a falta de recursos para gerir de forma eficiente as dívidas pendentes ou a incapacidade de acompanhar adequadamente o progresso das tentativas de cobrança.
As tecnologias digitais podem ajudar a superar estes desafios de diversas maneiras:
- Automação de processos: As ferramentas digitais podem automatizar muitos aspectos do processo de cobrança de dívidas, desde o envio de lembretes de pagamento até a geração de relatórios e atividades de rastreamento. Isto reduz a carga de trabalho manual e permite uma gestão mais eficiente das dívidas pendentes.
- Comunicação omnicanal: As tecnologias digitais permitem que as empresas se comuniquem com os clientes por meio de diversos canais, como e-mail, mensagens de texto, mídias sociais e aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp. Isso aumenta as chances de chegar aos clientes na hora e no lugar certos, aumentando assim as chances de recuperação de dívidas pendentes.
Recuperação de dívidas: o que pode ser feito?
As empresas que oferecem microcrédito podem utilizar diversas estratégias para recuperar dívidas. Vejamos algumas das estratégias comuns:
- Lembretes e notificações de pagamento: Enviar lembretes e notificações de pagamento aos mutuários antes do vencimento do pagamento pode ajudar a manter a dívida na mente do mutuário e incentivar o pagamento pontual.
- Negociação de planos de pagamento: Oferecer opções de reembolso flexíveis, tais como planos de reembolso escalonados ou períodos de carência, pode ajudar os mutuários que enfrentam dificuldades financeiras temporárias a cumprir as suas obrigações.
- Contato direto com mutuários: Estabelecer comunicação direta com mutuários inadimplentes pode ajudá-lo a compreender suas circunstâncias individuais e a encontrar soluções personalizadas para resolver dívidas.
- Uso de agentes de cobrança: A contratação de agentes de cobrança ou empresas de cobrança especializadas para prosseguir ativamente a recuperação de dívidas pode ser uma estratégia eficaz, especialmente em casos de incumprimento persistente.
- Recursos legais: Em casos de descumprimento grave, as empresas podem recorrer a recursos legais, como ações judiciais, para recuperar dívidas pendentes. Nem sempre é o melhor caminho, pois pode ser caro e demorado; Às vezes, perseguir judicialmente o devedor sai mais caro do que a dívida em si.
- Reestruturação de dívidas: Em alguns casos, a reestruturação da dívida através do refinanciamento ou da consolidação pode ajudar os mutuários a gerir os seus pagamentos de forma mais eficaz e a evitar o incumprimento.
- Venda de dívidas incobráveis: Algumas empresas optam por vender suas dívidas inadimplentes a agências de cobrança ou investidores a preço reduzido, transferindo assim o risco de recuperação para terceiros especializados.
Recuperação de dívidas: uma solução
Se sua empresa ou organização precisa cobrar uma dívida, é necessário entrar em contato com o cliente para informar sua condição e, em alguns casos, oferecer meios de pagamento ou negociar remoções. Quando a empresa deixa de ser pequena e passa a ser média ou grande, O número de clientes com dívidas aumenta e é difícil fazer um acompanhamento personalizado. Outras vezes, eram feitas ligações telefônicas ou visitas domiciliares. Hoje, com a ajuda da tecnologia, existem formas mais ágeis e eficazes.
Normalmente, as cobranças precisam de uma forma de comunicação com os clientes que atendem a determinadas condições de dívida, seja em massa ou individualmente. É aqui que entra a solução da Simpletech: através WittyEnviar, são enviados HSM (mensagens pré-aprovadas por WhatsApp) para casos de dívidas, cujas respostas são recebidas em uma bandeja específica Agente espirituoso gerenciado pelo setor de cobrança.
A solução também permite que assim que a pessoa entrar no bot, caso o sistema detecte que ela está com um determinado número de dias de atraso, ela seja direcionada para a bandeja de coletas.
Usando o WhatsApp para recuperação de dívidas
Na era digital de hoje, a comunicação entre empresas e clientes está passando por uma transformação significativa, e o WhatsApp se tornou uma ferramenta cada vez mais popular para facilitar essa interação. Existem vários motivos pelos quais as empresas estão optando por usar WhatsApp Empresarial como principal plataforma de comunicação com seus clientes.
Em primeiro lugar, O WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas amplamente utilizado em todo o mundo, com uma base de usuários superior a bilhões. Isso significa que muitas pessoas já estão familiarizadas com a interface e confortáveis com seu uso, facilitando sua adoção pelos clientes.
Além disso, o WhatsApp oferece comunicação direta e personalizada que se adapta às preferências do consumidor. Em vez de depender de e-mails ou telefonemas, que podem ser vistos como intrusivos ou impessoais, O WhatsApp permite que as empresas se conectem com seus clientes de uma forma mais informal e acessível. As mensagens do WhatsApp são entregues instantaneamente e permitem conversas bidirecionais em tempo real, facilitando a resolução rápida de dúvidas ou problemas.
Quando se trata de recuperação de dívidas, o WhatsApp é uma forma recomendada de estabelecer contato com o cliente através do que chamamos modelos. Caso você ainda não tenha ouvido falar delas, “HSM” (Mensagem Altamente Estruturada) são, na tradução: “Mensagem Altamente Estruturada”. É sobre um modelo habilitado pelo WhatsApp para que as empresas possam iniciar uma conversa de forma proativa. São compostos por frases estáticas e campos dinâmicos, onde podem inserir dados específicos sobre cada cliente ou suas interações. Dessa forma, sua organização pode usar WhatsApp para empresas para fazer lembretes de pagamento aos seus clientes. Eles podem enviar seus comprovantes de pagamento pelo mesmo canal e liquidar suas dívidas de forma ágil e acessível.
