Verde
aumentado por um Conversas do WhatsApp 410%, tornando-o o canal com maior conversão e menor custo, alcançando também um satisfação do 95% entre seus clientes.
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Envelope Verde
VERDE, a maior cooperativa de poupança e crédito do Uruguai, foi fundada em 1972 e conta com mais de 290 associados. Seu alcance abrange pessoas e microempresas em todo o país.
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Desafios e soluções
Desafio 1
Muitas pessoas iniciam pedidos de crédito, inserem suas informações e, por diversos motivos, abandonar o processo, gerando oportunidades de vendas perdidas. Para recuperar esses potenciais clientes, VERDE estabelecer conversas personalizadas que reativem seu interesse.
Solução
Através WittyEnviar, implementou campanhas de saída através do WhatsApp, que procuram retomar estes pedidos perdidos, o que lhes permite agilizar o processo e libertar tempo dos seus colaboradores para responder a outras dúvidas e realizar tarefas onde proporcionam maior valor.
RESULTADOS
Aumento de 410% em conversas no WhatsApp, consolidado como o canal digital mais eficaz em conversões e menor custo, as campanhas de reativação alcançaram 43% de formulários preenchidos.
Gerente de Marketing Digital
Franca Fraschini
O retorno do investimento dessas mensagens resultou em números muito bons. Achávamos que estávamos pedindo muito ao usuário, mas ele nos mostrou que está disposto a receber uma mensagem no WhatsApp e seguir o caminho que indicamos pelos canais digitais até que a conversão seja concluída.”
DESAFIO 2
A atualização da base de dados de clientes em caso de alteração de endereço ou dados incorretos para envio de cartões de crédito exigia um considerável investimento de tempo, envolvendo o realização manual de inúmeras ligações aos clientes para obter as informações corretas.
SOLUÇÃO
Implementaram o envio de campanhas direcionadas para suas bases de dados com endereços incorretos, para solicitar em massa e automático sua atualização. Isso foi alcançado facilidade e acelerar muito esse processo, e iluminar carga de trabalho humana.
WittyEnviar Permitiu-lhes, entre outros objetivos:
- Reativar contatos perdidos no processo
- Ofereça produtos cruzados
- downloads de aplicativos
- Atualização de dados pessoais
Gerente de Marketing Digital
Franca Fraschini
“É uma ferramenta fácil de usar, que permite diversas opções de aplicação e, ao focar na comunicação pelo WhatsApp, nos aproxima do nosso público da forma que ele mais conhece. Confirmamos também que o público prefere este meio de comunicação e não o considera spam.”
Um estudo de satisfação do cliente realizado pela Opción Consultores para VERDE no final de 2022 revela que o 70% dos entrevistados identifica o WhatsApp como meio de solicitação de crédito. Destes, 75% utilizou-o e, entre aqueles que o fizeram, 95% expressou uma avaliação positiva.
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