Medicina Privada Summum
Como conseguiu se adaptar às novas realidades e superar obstáculos, tornando-se uma empresa referência em adaptação e inovação.
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Sobre Sumum
Summum é o primeiro seguro médico abrangente do Uruguai. É uma empresa líder na medicina privada, reconhecida pela qualidade dos seus serviços. Oferece cobertura completa de saúde premium, por meio de uma rede de prestadores médicos de excelência profissional.
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Por que eles escolheram a Simpletech
Encontraram uma forte disposição e total apoio por parte dos técnicos da Simpletech. Suas dúvidas foram sanadas, foram realizados os testes necessários, dando-lhes a solução para testá-lo em produção, sem nenhum custo e com a ajuda de técnicos para instalá-lo e colocá-lo em operação.
Gerente de Administração e Sistemas
DOLORES MARTINEZ
“É uma empresa séria, comprometida com seus clientes, com muito bom nível técnico e grande conhecimento do produto. Além disso, podem fornecer soluções adicionais adaptadas aos utilizadores, integradas com o produto base.”
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Desafios e soluções
PRIMEIRO DESAFIO
Junte-se à transformação digital, incorporando novas tecnologias nos seus processos de trabalho e equipas. Garantir que esta implementação potencialize o bom atendimento que posicionou a empresa.
MIRAR
Incorporar novos canais de comunicação, adicionais à telefonia convencional.
SOLUÇÃO
Integramos soluções 3CX e WittyBots. O resultado foi a concretização da atualização tecnológica que realmente procuravam, com rápida adaptação por parte dos utilizadores e rápida aprendizagem por parte dos técnicos.
Gerente de Administração e Sistemas
DOLORES MARTINEZ
“Isso tornou extremamente fácil para nós implantarmos posições remotas imediatamente, de forma autônoma, sem a ajuda da Simpletech. Além disso, conseguimos manter a qualidade do serviço telefônico após a mudança”
SEGUNDO DESAFIO
A pandemia da COVID-19 e a quarentena imediata imposta pelas autoridades geraram a necessidade de incorporar o trabalho remoto na organização. Isto trouxe consigo o desafio de manter a qualidade e disponibilidade do serviço prestado até à data.
MIRAR
Poder atender o cliente remotamente diante da crise sanitária, por meio de novos canais.
SOLUÇÃO
Consideraram-no um obstáculo fácil de ultrapassar graças às características dos nossos serviços e à formação anterior ministrada. A própria realidade com o teletrabalho dos funcionários, muitos deles agentes de Call Center, e a ausência de reclamações de quem comunica com a empresa através destes canais são para Dolores uma prova clara do sucesso da estratégia implementada. O que os fez estar preparados para este contexto que desestabilizou muitas outras empresas.
Aqui podemos ver como o usuário pode iniciar seu processo de afiliação de forma confortável e ágil.
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