Hoje, as vendas digitais não são feitas apenas por sites ou plataformas especializadas, mas também pelo WhatsApp. É assim que é: O WhatsApp Business oferece múltiplas opções que podem torná-lo seu canal preferido para fechar vendas. Neste artigo explicamos porque você deve usar o WhatsApp Business como canal de vendas e cinco chaves para otimizar suas taxas de conversão. Vamos começar!
Por que usar o WhatsApp Business como canal de vendas?
Embora o WhatsApp Business seja uma versão do aplicativo de mensagens normalmente utilizada por pequenas e médias empresas, serviços mais complexos voltados para grandes empresas podem ser prestados por meio da API oficial do Whatsapp. Ele fornece ferramentas e recursos adicionais que facilitam a comunicação entre empresas e seus clientes. Alguns dos principais recursos do WhatsApp Business incluem perfis comerciais, respostas rápidas, rótulos de mensagens e estatísticas de mensagens.
Vejamos, existem alguns motivos pelos quais cada vez mais empresas optam por usar o WhatsApp Business como canal de vendas:
- Acesso direto aos clientes: O WhatsApp é um aplicativo de mensagens muito popular em todo o mundo, portanto, usar o WhatsApp Business permite que as empresas alcancem diretamente seus clientes em um ambiente onde a maioria das pessoas já está ativa.
- Comunicação personalizada: O WhatsApp Business permite que as empresas se comuniquem de forma mais personalizada com seus clientes. Eles podem enviar mensagens personalizadas, responder perguntas e fornecer suporte de forma mais direta.
- Perfil comercial: as empresas podem criar uma conta oficial no WhatsApp Business, que inclui informações sobre a empresa, horário de funcionamento, localização e links de sites. Isso ajuda os clientes a obter informações relevantes sem precisar visitar outros canais.
- Respostas rápidas e mensagens automatizadas: O WhatsApp permite, através de parceiros de negócios como a “Simpletech”, a criação de bots conversacionais complexos, atendimento multiagente e mailings em massa adaptados aos processos e necessidades de cada empresa.
- Vendas diretas: Cada vez mais empresas utilizam o WhatsApp Business como canal de vendas direto, permitindo que os clientes façam pedidos, tirem dúvidas sobre produtos e realizem transações pela plataforma com links de pagamento como WittyPay só saindo do canal para confirmar o pagamento.
- Estatísticas de mensagens: O WhatsApp Business fornece aos seus parceiros de negócios dados sobre o desempenho das mensagens. A Simpletech exibe essas estatísticas em seu pacote de gerenciamento de interação Suíte Witty permitindo às empresas avaliar a eficácia das suas estratégias de comunicação e ajustá-las conforme necessário.
1. Dicas para vender mais no WhatsApp Business
Informe que suas vendas são feitas pelo WhatsApp
Ao contrário das redes sociais, onde podem te encontrar por nome, categoria ou localização, no WhatsApp não há como te encontrar a não ser pelo seu número de telefone. Por isso é você quem deve fornecer essas informações através de suas redes sociais, site, e-mails ou qualquer outro tipo de canal de comunicação. Você deve preparar o terreno para que o potencial cliente acabe na sua linha WhatsApp Business!
Você também pode incentivar a venda enviando mensagens promocionais no WhatsApp, com a empresa abordando você de forma proativa.
2. O envio de mensagens deve ser segmentado
A eterna tentação costuma ser enviar a mesma mensagem em massa a todos os contactos: clientes, não clientes, se residem na área geográfica onde residem, etc. No entanto, WittyEnviar Dá-nos a possibilidade de segmentar as nossas mensagens para adaptá-las ao público específico a que nos dirigimos.
Isto significa que, por exemplo, É aconselhável segmentar o público entre quem conhece a nossa marca e nunca comprou, clientes ocasionais e clientes frequentes. Desta forma estaremos nos ajustando às circunstâncias de cada pessoa, o que se traduz em uma melhor comunicação.
3. Fidelize o cliente gerando valor
É verdade que os preços baixos são o principal incentivo para um cliente comprar num site ou noutro, mas não é o único. Quem se aproxima pelo preço, afasta-se pelo preço quando consegue uma oferta melhor. Isso significa que precisamos ser escolhidos para algo maior: porque fazemos de você parte de uma comunidade. Isso se chama fidelização de clientes e vai além de ofertas e sorteios.
Poderemos enviar mensagens referentes a informações sobre o setor específico em que atuamos, dicas de uso, etc. Por exemplo, Se vendemos roupas esportivas, podemos enviar informações sobre a melhor forma de lavar a roupa e dicas de secagem. Tendo em conta o ponto anterior, a segmentação de público é ideal: consoante se trate de um cliente potencial, ocasional ou frequente, deverá adaptar a sua mensagem do WhatsApp Business.
4. Teste A/B para melhorar a conversão
Esta é uma possibilidade oferecida pelo WittySend para gerar segmentos de contato dentro de uma lista. Isso permite enviar duas mensagens com variações mínimas para dois segmentos diferentes, e verificar qual deles tem maior taxa de abertura ou resposta, e então enviar a campanha vencedora para o restante da base.
Se você quiser saber mais sobre nosso serviço WittySend, clique aqui. Para que serve? As empresas e organizações podem gerir e gerir as respostas nos principais canais de mensagens, integrar sistemas e processos para que o cliente não sinta atritos entre os diferentes canais.
5. Fortalecer o serviço pós-venda
A venda não termina quando o cliente adquire o produto, é importante manter contato para garantir que a experiência de compra seja positiva. Por isso é uma boa ideia enviar dicas de uso, FAQs ou tutoriais sobre o produto adquirido. Isto também envolve manter os clientes e usuários informados sobre atualizações de produtos, novidades ou eventos relevantes.
