É muito comum em uma empresa precisar se comunicar com um grupo de clientes ou usuários e não saber exatamente como fazê-lo. Devemos falar em tom formal? É apropriado usar emojis? Melhores mensagens curtas e concisas ou explicar detalhes em uma mensagem longa? Esse tipo de dúvida é muito comum em organizações de grande e médio porte, e é por isso que existem Testes de Whatsapp, cujo nome técnico é, na verdade, teste AB.
Os testes AB nas campanhas do WhatsApp Business oferecem a oportunidade de analisar e ajustar diversos aspectos de suas mensagens para alcançar uma comunicação mais eficaz e personalizada com seu público. Ao utilizar essa técnica de forma estratégica, você poderá melhorar continuamente suas campanhas e obter resultados mais impactantes.
Neste artigo explicamos o que é o teste AB e como podemos ajudá-lo a implementá-lo com nossa ferramenta WittySuite. Vamos começar!
O que é teste AB?
"Teste AB" (teste A/B) é uma técnica usada em marketing e análise estatística para comparar duas versões diferentes de uma variável, com o objetivo de determinar qual delas produz melhor desempenho. Também é conhecido como teste A/B porque envolve a comparação aleatória de dois grupos, geralmente designados como Grupo A e Grupo B.
No contexto do marketing digital e da otimização de sites, o teste AB pode envolver a comparação de duas versões diferentes de uma página web, um e-mail, um anúncio ou qualquer outro elemento para avaliar qual deles gera melhores resultados em termos de objetivos predefinidos, como cliques. por meio de taxas, conversões, retenção de usuários, entre outros.
Esses tipos de procedimentos também são usados em Campanhas do WhatsApp Business, pois nos ajuda a saber qual iniciativa obtém mais resultados. Mas primeiro, vamos ver como é o processo típico de teste AB, além das campanhas do WhatsApp:
- Identificação do alvo: Defina claramente o objetivo que pretende melhorar, como a taxa de conversão de um formulário, a taxa de cliques num botão, o número de vendas que ocorrem face a uma determinada promoção. etc.
- Criação de variante: Desenvolva duas ou mais versões (A e B) da variável a ser testada. Estas versões devem diferir por um apenas elemento específico a ser avaliado.
- Divisão aleatória: Atribua aleatoriamente os destinatários de nossas mensagens em massa a um dos grupos (A ou B). Isto ajuda a garantir que qualquer variação nos resultados não se deva a diferenças sistémicas entre os grupos.
- Implementação: Lançar as variantes e coletar dados sobre o desempenho de cada uma. Isso pode incluir métricas como taxas de conversão, taxas de cliques, tempo de permanência, etc.
- Análise estatística: Use análises estatísticas para determinar se há uma diferença significativa entre as variantes. Isto envolve garantir que quaisquer alterações observadas não sejam simplesmente o resultado do acaso.
- Implementação da melhor variante: Com base nos resultados da análise, selecionar a variante que se revelou mais eficaz e implementá-la permanentemente para toda a população-alvo.
Teste AB no WhatsApp: para que serve e como fazer com WittySuite
Os testes AB nas campanhas do WhatsApp Business podem desempenhar um papel importante na otimização da eficácia das suas estratégias de comunicação e na melhoria da interação com os usuários da nossa empresa ou organização. Vejamos alguns Usos específicos de testes AB neste contexto:
Primeiramente, uma possibilidade é utilizar testes AB para avaliar diferentes abordagens no texto de suas mensagens. É uma questão de experimentar: experimente variações no texto, tom e estilo das mensagens para determinar qual repercute melhor com seu público. Você pode testar mensagens mais formais versus mensagens mais informais ou avaliar como a inclusão de elementos de personalização afeta a resposta do usuário.
Nesse sentido, nossa ferramenta Suíte Witty É muito útil. Porque? Porque nos permite gerar segmentos de contato dentro de uma lista. Ou seja, podemos enviar duas mensagens com variações mínimas para dois segmentos que escolhermos, e verificar qual deles tem maior taxa de abertura ou resposta, e então enviar a campanha vencedora para o restante da base.
Campanhas de WhatsApp: alguns aspectos a serem explorados nos testes AB
- Chamada à ação. O teste AB pode ser útil para analisar a eficácia de diferentes apelos à ação (CTA). É tudo uma questão de experimentar diferentes frases ou abordagens para seus CTAs e ver qual delas gera uma taxa de engajamento mais alta. De “Compre agora” a “Saiba mais” e “Obtenha seu desconto”, esses testes podem ajudá-lo a ajustar suas mensagens para obter o máximo impacto.
- Conteúdo multimídia, sim ou não? Outro aspecto a considerar é a variação do conteúdo multimídia. Podemos experimentar diferentes tipos de imagens, vídeos ou até mesmo emojis para determinar que tipo de conteúdo atrai mais atenção e incentiva o envolvimento de seus usuários. Em muitos casos, a inclusão de elementos visuais afecta a interpretação e retenção da mensagem, embora para mensagens expeditas possa ser melhor dispensar quaisquer embelezamentos visuais.
- A que horas enviar a mensagem? Os testes AB também são valiosos para determinar os cronogramas de remessa mais eficazes. Teste diferentes horários do dia ou dias da semana para identificar quando seus usuários são mais receptivos às suas mensagens. Isso permitirá que você otimize o agendamento de suas campanhas para maximizar a taxa de abertura e resposta.
- Conheça o público. Em relação à segmentação de público, os testes AB em campanhas de WhatsApp podem ajudar a entender quais mensagens são mais eficazes para diferentes grupos demográficos ou segmentos de usuários. Experimente personalizar mensagens com base nas características específicas de cada segmento para maior relevância e conexão.
Agora que você conhece o poder dos testes AB, experimente nossas ferramentas e leve a comunicação com seus clientes a outro nível!
