A forma como as pessoas procuram informações, solicitam serviços e interagem com as marcas mudou significativamente graças à atual aceleração e transformação digital. Os usuários vivem na Internet e, ao fazê-lo, buscam – e exigem – praticidade. No caminho para a UX, surgiram muitas tecnologias que envolvem o corpo humano para especificar e validar essas interações. Nasce um novo conceito que ataca o tema que está na boca de todos ultimamente, segurança e internet: a biometria.
Na Simpletech, fomos pioneiros no Uruguai na aplicação desta tecnologia e planejamos impactar a usabilidade e a experiência de centenas de milhares de pessoas em 2022.
COMO FUNCIONAM AS TECNOLOGIAS BIOMÉTRICAS
Existem dois tipos de soluções de identificação e reconhecimento biométrico: Físico e comportamental.
Vamos nos concentrar em soluções biométricas físicas neste post. São eles que têm crescido a passos largos nos últimos tempos, como fatores de autenticação de segurança em processos de compra, acesso a informações sensíveis e até acesso a plataformas. A segurança biométrica utiliza características de determinadas partes do corpo humano que, pelas suas características biológicas, são únicas para cada ser humano. Exemplos deles são: o rosto, a íris e a voz. Eles são capazes de transformar essas informações em um código compreensível pelo sistema de IA. De acordo com Allerin, gigante multinacional do big data, a biometria é brilhante, mas combinada com a inteligência artificial o seu potencial e sagacidade não têm limites.
BIOMETRIA DE VOZ: COMO FUNCIONA
Você sabia que hoje é possível usar a voz a serviço da segurança da empresa e de seus usuários? Imagine permitir que os clientes usem WhatsApp (ou seu canal social preferido) para acessar com segurança informações pessoais e efetuar pagamentos. Este sistema, também conhecido como verificação de voz ou reconhecimento de locutor, utiliza a voz de uma pessoa como fator de identificação.
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BENEFÍCIOS DA BIOMETRIA DE VOZ
- Segurança: Mais de 70 partes do corpo contribuem para a produção da fala de uma pessoa, e cada uma dessas partes é exclusiva dela. Com sua voz você pode melhorar a segurança sem a necessidade de adicionar esforços humanos ou desenvolvimentos de programação complexos.
- Praticidade: Permite acesso rápido e sem atrito. Chega de senhas, PINs, tokens frustrantes e vulneráveis ou perguntas fáceis de esquecer.
- Flexibilidade: Os casos de uso em que pode ser aplicado são muito diversos, desde contact centers, apps, chatbots, dispositivos IoT e até acesso a locais físicos.
- Personalização: Você pode utilizá-lo para identificar instantaneamente seus clientes e oferecer-lhes um atendimento personalizado de acordo com seu perfil, preferências e hábitos de consumo.
- Liberação de recursos: Esta solução permitirá isentar os agentes de atendimento ao cliente que costumam perder tempo verificando usuários e redefinindo senhas.
A VOZ COMO ALIADA NA EXPERIÊNCIA
A forma como as pessoas procuram informações online mudou significativamente nos últimos anos. Eles usam cada vez mais a pesquisa por voz enquanto navegam em seus dispositivos móveis (esse tipo de tráfego representa 80% globalmente). De acordo com ponto central o 65% de usuários entre 25 e 45 anos utiliza voz para navegar. Vamos aderir a este recurso, sem dúvida é o caminho quando se trata de uma jornada do cliente bem-sucedida.
BIOMETRIA DE VOZ COMO VANTAGEM COMPETITIVA
Gartner afirma Num dos seus estudos focado na experiência do cliente, até 2024 quase todos os centros de atendimento ao cliente serão virtuais.
Investir em comunicações automatizadas que utilizem sistemas de segurança ágeis e práticos será, sem dúvida, uma vantagem competitiva. E é aí que a biometria de voz, uma solução que se expande em termos de usuários e possibilidades, entra em campo. Na Simpletech fomos pioneiros nesta solução para a nossa aliança com a empresa nova-iorquina P&D de identificação, Esta inovação permite-nos ser reconhecidos entre os topo mundial na inovação em segurança. fundamental em empresas que pretendem diferenciar-se no mercado, melhorando a satisfação e a confiança dos clientes, ao mesmo tempo que reduzem custos, aumentam as suas oportunidades de geração de negócios e minimizam os riscos de perda de clientes.
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