DHL
Rapidamente desenvolvemos um chatbot no WhatsApp que nos permitiu reorganizar o colapso do sistema de envio e atendimento ao cliente no Uruguai.
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Cliente
A DHL é líder global no setor de logística e tem uma história de mais de 40 anos no mercado uruguaio. A empresa possui mais de 380 mil funcionários em mais de 220 países que impactam o setor de remessas internacionais, serviços de courier e transporte de cargas.
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Solução através da automação
Como um sistema de transporte em colapso foi reativado
Juntamente com a Simpletech, a DHL Uruguai conseguiu reativar o sistema de envio para o mercado cubano, implementando um sistema automatizado de agendamento online.
Head de Varejo da DHL Uruguai
ARMAZÉM SOFIA
“Valorizamos trabalhar com fornecedores como a Simpletech que são aliados, que nos entendem e se esforçam para trabalhar de mãos dadas, resolvendo problemas, pensando em processos, nos orientando e colaborando além da venda.”
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Mais detalhes sobre a Solução
Contexto de crise que impossibilitou a operação
“Antes da agenda eletrônica, tínhamos todas as lojas DHL colapsadas. Após a implantação, conseguimos trabalhar de forma ordenada, organizando a demanda e o sistema de envio. Não podemos imaginar como teríamos feito isso sem esta solução.” Sofia Store, Chefe de Varejo da DHL Uruguai.
Chatbot personalizado no WhatsApp for Business
Foi projetado com agilidade um chatbot 100% customizado que permite ao usuário inserir os dados de sua embalagem em campos especialmente implementados de acordo com as necessidades da DHL e seu sistema logístico. Através dele, os clientes podem gerenciar as etapas mais complicadas do processo, de forma remota, autônoma e digital.
Numa segunda etapa, foi integrado um gateway de pagamento para custear os fretes através da Abitab. Desta forma, a entrada do pedido pode ser realizada de forma abrangente com o bot da conta oficial do WhatsApp da DHL. Hoje basta o usuário se deslocar até o local físico para depositar seu pacote, sem precisar realizar nenhum tipo de gerenciamento administrativo no local.
Head de Varejo da DHL Uruguai
ARMAZÉM SOFIA
“Trabalhar com a Simpletech é muito confortável. Acima de tudo, com elevado profissionalismo e conhecimento da causa. Eles tornam o trabalho muito mais fácil. Tanto que continuamos buscando novas maneiras de potencializar nosso crescimento juntos.”
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