As mensagens enviadas pelo WhatsApp representam uma vantagem magnífica para as empresas. Com eles você pode entrar em contato com seus clientes em larga escala, criando interações personalizadas e genuínas, sem a necessidade de escrever para eles um por um. Vamos ver do que se trata...
Você sabia que pode usar a API do WhatsApp Business para enviar proativamente mensagens de texto, mídia/documentos e modelos de mensagens para seus clientes?
Hoje as empresas podem comunicar com os seus clientes através de mensagens recebidas, mas também de forma proativa através de mensagens enviadas. Estamos falando de uma estratégia de Outbound e Inbound através do canal de conversação preferido dos seus consumidores.
Essas mensagens são enviadas por meio de formulários previamente aprovados pelo WhatsApp. Em que consiste esta aprovação? WhatsApp você deseja que as interações sejam relevantes e personalizadas. Na internet você pode encontrá-los com vários nomes: templates, templates, WhatsApp Template Messages (WTM), mensagens padrão, são a mesma coisa. Mensagens que o WhatsApp aprova para que você possa criar interações valiosas com seus clientes através de sua plataforma.
Por que os HSMs são tão importantes?
Representam uma excelente oportunidade para as empresas, pois podem contactar os seus clientes de forma escalável através de mensagens personalizadas, de acordo com o seu histórico com a empresa, preferências e dados pessoais. Usando tecnologias automatizadas você pode se conectar com seus clientes como nunca antes, no canal de sua preferência!
Categorias de mensagens permitidas:
Do setor de seguros e saúde à indústria e varejo, varejistas e grandes empresas financeiras, eles podem se beneficiar de mensagens proativas no WhatsApp. Qualquer empresa que possua um grande volume de comunicações pode potencializar sua CX com este recurso. Quais seriam os tipos de mensagens permitidas? Aqueles que entram dentro as seguintes categorias:
Histórias de sucesso
Empresas ao redor do mundo já aproveitam os benefícios desse tipo de interação. Nosso cliente ATGen conseguiu melhorar a experiência de seus clientes em um 90% enviando resultados de estudos em seu pico histórico de demanda, após a pandemia de COVID-19. Esta implementação foi tão bem-sucedida que nos rendeu o Reconhecimento do Facebook (Meta). Você pode ler o caso completo em esta ligação.
Os casos de uso para esses tipos de mensagens de uso são ilimitados. Abaixo, compartilhamos 5 cases que vão dar asas à sua criatividade, para que sua próxima interação com seus clientes seja verdadeiramente poderosa.
5 mensagens enviadas do WhatsApp para impulsionar o CX
1. Promoções
Anuncie ofertas, lançamentos de produtos e novas categorias para clientes que já compraram e/ou interagiram com sua marca:
2. Ofertas personalizadas
Você pode oferecer códigos de desconto a clientes individuais com base em seus dados pessoais, comportamento, histórico de compras e preferências. Converse com eles individualmente e melhore o CX da sua estratégia de comunicação!
3. Lembretes
Envie mensagens para lembrar os clientes sobre consultas médicas, reservas, eventos e datas que sejam relevantes para você e para eles. Você também pode notificá-los quando seu serviço e/ou produto precisar de recarga ou atualização.
4. Recuperações de vendas
Contate clientes que deixaram uma compra inacabada, recupere carrinhos de compras abandonados e melhore as taxas de conversão da sua loja online com um único clique:
5. Conheça a opinião
Meça a satisfação de seus clientes para otimizar seus indicadores de NPS e aprimorar a experiência deles com sua empresa. Você já sabe, medir é avançar!
Como você verá, o céu é o limite na hora de criar experiências personalizado falamos. O WhatsApp é uma ferramenta de conversação poderosa, ágil e confortável. Leve sua estratégia omnicanal para o próximo nível com mensagens outbound e retenha, surpreenda e encante seus clientes!
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