Poucas tarefas são mais desafiadoras para uma empresa do que cobrar clientes devedores. Visitas, cartas e telefonemas são os meios tradicionais pelos quais tentamos cobrar o saldo devedor, mas hoje sabemos que esses meios são muito ineficazes.
Nesse sentido, a cobrança por SMS é uma nova opção que vale a pena explorar para cobrar uma dívida pendente. Neste artigo explicamos tudo sobre a coleta de SMS, suas vantagens e características.
Por que os métodos tradicionais não são eficazes na cobrança de dívidas?
Os meios tradicionais, como telefonemas e cartas, podem não ser aconselháveis para fazer com que um cliente devedor pague o seu saldo devedor por diversas razões, apoiadas por estatísticas e práticas comuns na gestão da dívida. Vejamos alguns deles:
- Baixa taxa de resposta: De acordo com dados recolhidos pela American Debt Collectors Association (ACA International), a taxa média de resposta a chamadas telefónicas de cobrança de dívidas é de apenas 23%. Isso significa que na maioria das vezes, as ligações não resultam em ação positiva por parte do devedor.
- Eficácia limitada dos cartões: Embora as cartas possam ser uma forma menos invasiva de comunicação com os devedores, a sua eficácia é igualmente limitada. De acordo com uma pesquisa da ACA International, a taxa de resposta às cartas de cobrança é de apenas 22%.
- Mudança nas preferências de comunicação: Com o avanço da tecnologia, os consumidores optam cada vez mais por formas de comunicação digital, como e-mail ou mensagens de texto. De acordo com um estudo da Deloitte, 73% de adultos com idades entre 18 e 75 anos preferem comunicações de texto a chamadas de voz.
- Maior custo e tempo: Os meios tradicionais podem ser caros e demorados em termos de recursos humanos e materiais. Ligações telefônicas realizadas por agentes de cobrança e envio de cartas podem gerar gastos significativos para as empresas.
Usos mais comuns de SMS em cobranças
Os usos mais comuns de SMS em cobranças incluem:
- Lembrete de pagamento. São mensagens que são enviadas a todos os clientes como um serviço para evitar atrasos nos pagamentos. Os clientes apreciam isso, pois evitam a cobrança de juros ou a inconveniência de interrupções no serviço.
- Aviso de saldo vencido. Por exemplo, quando uma operadora de telefonia celular informa que o cliente não possui mais crédito em sua linha. Nos casos em que o cliente está endividado porque já chegou o prazo de vencimento, o mecanismo mais prático para avisá-lo é enviar-lhe um SMS detalhando o saldo vencido e a partir de que data.
- Envio de promoções para pagamento. É utilizado nos casos em que os benefícios são concedidos mediante pagamento por determinado meio.
- Aviso de alternativas de pagamento, como abatimentos ou descontos.
- Notificação de pagamento eletrônico não realizada. Caso o pagamento do cliente não seja efetuado, seja por falta de saldo no cartão ou por problemas técnicos, ele recebe uma mensagem SMS avisando que o pagamento ainda está pendente.
- Acordos de pagamento: O SMS oferece a possibilidade de enviar links com o acordo de pagamento, ou linkar para Envio espirituoso para enviar o acordo de pagamento desta forma.
- Agradecimento pelo recebimento do pagamento.
O envio pode ser feito através de:
- Remetente longo (muitos remetentes, portanto o cliente devedor não pode bloqueá-los),
- Remetente curto (remetente único) ou
- Remetente mascarado (marca presença, não pode ser bloqueado ou atendido).
Quais são as vantagens de cobrar por SMS?
A realização de cobranças por meio de mensagens de texto (SMS) oferece uma série de vantagens tanto para empresas quanto para clientes devedores. Em primeiro lugar, SMS é uma forma de comunicação direta e rápida que permite às empresas chegar aos devedores de forma eficaz, sem serem intrusivas. As mensagens de texto têm uma alta taxa de abertura e leitura, o que significa que os devedores têm maior probabilidade de ver e responder aos lembretes de pagamento enviados desta forma.
Além disso, o SMS é altamente acessível, já que a maioria das pessoas carrega seus celulares o tempo todo e tende a verificar suas mensagens de texto regularmente. Isso faz com que devedores mais propensos a ver e responder a lembretes de pagamento em comparação com outros meios de comunicação menos imediatos.
Outra vantagem importante de usar SMS para cobranças é a possibilidade de personalização. As empresas podem enviar mensagens de texto adaptadas especificamente à situação de cada devedor, o que pode aumentar a eficácia dos lembretes de pagamento e melhorar a experiência do cliente. Além do mais, O SMS também pode incluir links diretos para fazer pagamentos online, o que facilita aos devedores a concretização dos seus pagamentos de forma rápida e cómoda, benefício que outros meios como o telefone não apresentam.
As mensagens de texto também são uma opção econômica para as empresas, pois Eles são muito mais baratos do que fazer ligações ou enviar cartas físicas e têm taxas de abertura mais altas do que e-mails.. Isto pode ajudar a reduzir os custos associados aos esforços de cobrança e melhorar a lucratividade geral da empresa.
Além do mais:
- SMS não depende de conexão com a internet
- Eles são um canal um pouco saturado
- Eles têm uma taxa de abertura muito alta.
Se tem interesse em fazer cobranças por SMS ou realizar qualquer outra comunicação por esse meio com os seus clientes, conheça Envio espirituoso, a plataforma que permite fazer envios com conexão à nossa API, receber a solicitação de envio de SMS de outro sistema e enviar as respostas que os usuários enviam para outro sistema. Além disso, você pode utilizar pacotes de SMS para não depender de terceiros que cobram comissão por cada envio. Conheça-o!
