As pesquisas de satisfação do cliente desempenham um papel fundamental para as empresas que desejam manter uma alto nível de atendimento ao cliente, pois desta forma obtêm conhecimentos sobre a experiência do cliente, suas necessidades e expectativas que são de alto valor para as empresas.
A implementação desta prática permitirá que as empresas tomem decisões com base em preciso informações, alinhar suas estratégias com as necessidades dos clientes e prestar um serviço de excelência. O que conseguimos com isso? Fortalecer o relacionamento com o público e impulsionar o crescimento dos negócios.
Mas, acrescente a tudo isso o recebimento de feedback direto de seus clientes, WhatsApp, o principal canal de comunicação. Isso não seria perfeito? Em geral, as pesquisas de satisfação são vistas como um fardo por muitos usuários. Porém, ao utilizar o WhatsApp, esse processo pode se tornar muito mais prazeroso e acessível, já que seus clientes estão acostumados com sua interface amigável e fácil de usar. Sim, como você verá, o WhatsApp pode ser uma ferramenta muito poderosa para esse tipo de tarefa.
Então, se você quiser saber como fazer uma pesquisa no WhatsAppA primeira coisa que você deve ter em mente é que Existe uma maneira de fazer isso sem se tornar spam?.
Quais são os principais objetivos que uma pesquisa de satisfação do cliente deve ter na minha empresa?
A pesquisa do WhatsApp serve como uma ferramenta desenvolvida para ajudar uma empresa a entender o relacionamento que os clientes têm com a marca e seu nível de satisfação. Geralmente é elaborado na forma de um questionário e, para garantir sua resposta, tentamos torná-los o mais interativos e breves possível.
A obtenção desses dados tornará mais fácil tirar conclusões que o ajudem a tomar decisões com base em necessidades reais. Assim, as pesquisas de satisfação do cliente devem ter como objetivo:
– Detectar obstáculos nas vendas
– Aceitar sugestões para aprimorar meu produto ou serviço
– Conheça as reclamações dos clientes
– Fidelizar o consumidor
– Descubra novos clientes e nichos de mercado
Vantagens das pesquisas no WhatsApp
Os principais benefícios de uma pesquisa no WhatsApp são:
Imediatismo: Uma pesquisa do WhatsApp chega instantaneamente e pode ser respondida imediatamente. Ter essas informações no momento permite reagir e resolver em tempo recorde.
Taxa de leitura e abertura: As pessoas leem quase todas as mensagens que recebem no WhatsApp. A vantagem extra é que com o WhatsApp Business você pode medir essas taxas.
Interatividade: Os chatbots disponíveis através do API comercial do WhatsApp Eles permitem que pesquisas sejam realizadas em modo conversacional, fornecendo dados mais precisos do que pesquisas unidirecionais.
Use o Wittysuite e a nova funcionalidade WhatsApp Flows para pesquisas mais interativas
Com a nova funcionalidade do fluxos do WhatsApp, disponível em ferramentas como o Wittysuite, a experiência do usuário (UX) em suas pesquisas melhora substancialmente. Agora você pode criar fluxos conversacionais totalmente integrados dentro do WhatsApp, oferecendo uma experiência fluida e natural para seus usuários. Essas pesquisas são apresentadas como uma conversa interativa, com perguntas claras e respostas dinâmicas que se adaptam automaticamente de acordo com as escolhas do usuário.
Isso não apenas torna o processo mais intuitivo, mas também incentiva maiores taxas de engajamento e resposta. Além disso, a capacidade de personalizar mensagens e adicionar lógica condicional garante que cada usuário receba uma pesquisa relevante e personalizada, melhorando tanto a experiência quanto a qualidade dos dados coletados. Com o Wittysuite você pode aproveitar ao máximo essa funcionalidade, elaborando pesquisas profissionais e otimizando a interação em tempo real, assim como fez nosso cliente KIA Motors:
Por que as pesquisas de satisfação são importantes para as empresas?
Identificação de pontos fortes e áreas de melhoria
Estes estudos permitem-nos detectar os aspectos que satisfazem e atraem os clientes, mas também revelam áreas onde podem ser feitas melhorias. Um ponto supervalioso para o sucesso das empresas.
Melhorando a qualidade do atendimento ao cliente
Ao coletar feedback dos clientes, as empresas podem identificar falhas no serviço e tomar medidas para resolvê-las de forma rápida e eficaz. O resultado? Uma otimização na qualidade do serviço prestado.
Crescimento na fidelização de clientes
Quando uma empresa demonstra interesse nas opiniões dos seus clientes e age de acordo, eles se sentem valorizados e têm maior probabilidade de se tornarem clientes fiéis. As pesquisas ajudam a fortalecer esse relacionamento.
Vantagem competitiva
As empresas que entendem a importância da satisfação do cliente ganham uma vantagem competitiva significativa. Compreendê-los e agir de acordo com suas preferências e necessidades conquistará sua confiança e construirá uma reputação sólida e duradoura.
Compreender corretamente o que os clientes pensam da nossa empresa nos dará uma visão mais clara do caminho a seguir. As pesquisas de satisfação do WhatsApp esclarecem esse aspecto, facilitando o processo e fornecendo informações precisas e valiosas.
