A API do WhatsApp Business é uma das ferramentas mais avançadas para uma comunicação eficiente e integrada para empresas, sejam elas pequenas, médias ou grandes. Uma das principais razões é porque permite a criação de bots de bate-papo que tenham capacidade de gerar comunicações automatizadas, eficientes e escaláveis.
Mas outra grande vantagem é que a API permite o uso do WhatsApp Business em vários dispositivos simultaneamente e a partir do mesmo número. Isso significa que você pode ter vários departamentos de atendimento ao cliente via WhatsApp, o que aumentará a produtividade de suas equipes de vendas. Se você está pensando em como usar WhatsApp Business com vários usuários você veio ao lugar certo.
Você pode fazer isso de duas maneiras diferentes. Através do aplicativo WhatsApp Business ou API do WhatsApp Business. Cada plataforma tem suas próprias capacidades e limitações, então você precisará determinar qual delas é mais adequada ao seu negócio com base no tamanho, nas necessidades específicas e no volume de interações.
Aplicativo WhatsApp Business
Os recursos do aplicativo WhatsApp Business foram projetados pensando em empresas menores. O processo de configuração é simples e gratuito. Ele também inclui ferramentas simples e eficazes, como mensagens de boas-vindas e despedida, catálogo do WhatsApp e respostas rápidas limitadas.
Mais importante ainda, ele permite que o WhatsApp Business seja usado por vários usuários em até cinco dispositivos, incluindo quatro dispositivos vinculados e um telefone por vez para cada número.
Isso será ideal desde que sua empresa seja pequena ou média e não necessite de mais de cinco usuários. Agora, à medida que seu negócio cresce, você precisará de uma plataforma mais sofisticada que permita gerenciar mais agentes, contatos e mensagens. É aqui que entra API comercial do WhatsApp.
API comercial do WhatsApp
Para grandes empresas, é importante gerenciar rapidamente volumes muito altos de mensagens. Além disso, eles precisarão responder a todos os contatos usando ferramentas como IA e automação avançada.
A API do WhatsApp permite atender muitos clientes ao mesmo tempo, integrar com sistemas como CRM ou comércio eletrônico e automatizar notificações como confirmações de compra ou lembretes. Não possui aplicativo próprio nem interface visual; Ele funciona conectando-se a plataformas ou softwares de gestão, como Agente Wittya.
Ele também oferece uma janela de mensagens de 24 horas: se um cliente escrever para o WhatsApp, a empresa tem 24 horas para responder. Após esse período, você só poderá fazer isso enviando mensagens programadas, ou seja, modelos aprovado pelo WhatsApp.
Resumindo, com a API do WhatsApp você pode gerenciar o WhatsApp com vários usuários, automatizar conversas através de chatbots e obtenha insights valiosos, como número de conversas, horários de fechamento e perguntas frequentes.
Como usar o WhatsApp Business com vários usuários
Se você for fazer isso pelo aplicativo, o processo é muito simples e levará apenas alguns minutos, já que tudo o que você precisa é do aplicativo. Com algumas etapas simples, você pode habilitar a capacidade de vincular outros dispositivos à sua conta, facilitando o gerenciamento das mensagens e do atendimento ao cliente da sua empresa.
O WhatsApp Business permite que você conecte vários dispositivos a uma única conta comercial. Atualmente, é possível conectar até quatro dispositivos sem que o telefone principal esteja conectado. Se você tem o WhatsApp Business Premium, o limite é estendido para 10 dispositivos, proporcionando maior flexibilidade e eficiência na comunicação com os clientes.
No entanto, a API do WhatsApp Business não possui uma interface própria, o que significa que para utilizá-lo é necessário ter uma ferramenta de CRM. É aqui que a Simpletech pode ajudá-lo a otimizar a comunicação empresarial com ferramentas projetadas para melhorar a experiência do usuário e eficiência da equipe.
Com o nosso Agente Wittya, você pode gerenciar mensagens do WhatsApp Business simultaneamente, permitindo que diferentes agentes respondam em tempo real sem interrupções. Isso garante um atendimento mais rápido, personalizado e eficiente, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.
Além disso, o Wittyagent oferece recursos avançados para melhorar o desempenho e o gerenciamento da equipe.
Gestão de contactos simplificada
Nossa solução também permite que você gerencie clientes e suas conversas com eficiência, garantindo que cada interação seja registrada e possa ser facilmente retomada. Entre suas principais funcionalidades, destacam-se:
- Gerencie simultaneamente vários canais de mensagens e suporte da empresa, com até quatro visualizações ao mesmo tempo.
- Gerenciar várias caixas de entrada e personalizá-los de acordo com as necessidades do seu negócio, classificando-os por tópico de consulta, status do cliente, área, idioma, tipo de cliente e muito mais.
- Crie funções com hierarquias e permissões para gerenciar com eficiência as operações e a supervisão.
- Visualizando e editando contatos, facilitando o acesso às informações relevantes para cada cliente.
- Tomando notas sobre cada conversa, para registrar detalhes importantes e personalizar respostas futuras.
- Pesquisa avançada de conversação, filtrando por data e canal para encontrar rapidamente o histórico de interações.
- Alternando entre o modo bot e o modo agente, permitindo que você automatize respostas quando necessário e encaminhe a conversa para um consultor caso seja necessária atenção personalizada.
- Atribuição de tags personalizado com IA ou manualmente.
Estatísticas em tempo real
Para otimizar a qualidade do serviço, nossa ferramenta fornece estatísticas detalhadas sobre o desempenho dos agentes e o gerenciamento de conversas. Em um único painel, você pode monitorar:
- Conversas recebidas e encerradas, organizados por data e bandejas, para manter um controle preciso do fluxo de mensagens.
- Rastreamento em tempo real, visualizando quais agentes estão ativos e como as interações são distribuídas.
- Tempo de espera, com relatórios detalhados por bandeja e data, auxiliando na identificação de oportunidades de melhoria no atendimento.
Com essas informações, é possível tomar decisões estratégicas baseadas em dados concretos, melhorando a eficiência da equipe e a experiência do cliente.
O Wittyagent torna o gerenciamento do WhatsApp Business uma experiência mais organizada, eficiente e profissional.
Se você deseja otimizar a comunicação da sua empresa e melhorar a interação com seus clientes, A Simpletech oferece a solução ideal para você.
