Não há nada mais desejável do que prestar ao cliente o atendimento mais ágil e eficiente possível. É por isso, Cada vez mais empresas procuram implementar chatbots para interagir com utilizadores e clientes. É isso mesmo: as conversas automáticas, que até recentemente pareciam limitadas e pouco humanas, com o avanço da IA atingiram um ponto de fluidez e resolução muito maior, tanto para o cliente quanto para a organização.
Hoje sabe-se que os usuários consideram o tempo de resposta rápido a parte mais importante da Experiência do Cliente; Eles até esperam que a resposta da empresa ocorre em 30 minutos ou menos.
Se você não quer perder competitividade no atendimento ao cliente, provavelmente já identificou que um chatbot é a solução e está se perguntando quanto custa implementá-lo para o seu negócio e qual deve escolher.
Neste artigo explicamos quanto custa implementar um chatbot para WhatsApp para aumentar a produtividade do atendimento ao cliente e melhorar a experiência que o usuário pode ter com sua empresa. Vamos começar!
Por que implementar um chatbot no seu negócio?
Implementar um chatbot no seu negócio traz uma série de grandes vantagens que podem aumentar sua eficiência e melhorar a experiência do cliente. Aqui estão alguns motivos principais para considerar a adoção de um chatbot:
- Atendimento ao cliente eficiente: Os chatbots podem fornecer respostas rápidas e precisas às dúvidas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
- Economizando tempo e recursos: Automatizar tarefas rotineiras e repetitivas através de um chatbot permite liberar tempo e recursos humanos para atividades mais estratégicas e especializadas.
- Escalabilidade: Os chatbots podem lidar com várias conversas simultaneamente, facilitando o gerenciamento de grandes volumes de consultas sem comprometer a qualidade do serviço.
- Geração de leads e vendas: Ao direcionar os usuários através de um processo de conversação estruturado, os chatbots podem identificar oportunidades de vendas, fornecer recomendações de produtos e facilitar a geração de leads.
- Personalização da Experiência do Cliente: Os chatbots podem ser programados para personalizar a interação com os clientes, adaptando-se às suas preferências e fornecendo respostas específicas às suas necessidades.
- Análise de dados em tempo real: Os chatbots podem coletar dados valiosos sobre as interações com os clientes, facilitando a análise em tempo real e a tomada de decisões baseada em dados.
- Integração com plataformas existentes: Os chatbots podem ser integrados a outras ferramentas e plataformas, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou aplicativos empresariais e de gerenciamento interno de processos e operações (ERP), melhorando a consistência e a eficácia operacional.
Quanto custa implementar um chatbot para o seu negócio com Simpletech
Se você deseja começar a usar chatbots em seu negócio, Suíte Witty É para você. Porque? Por conter uma grande quantidade de ferramentas e funcionalidades que nos permitem desenvolver soluções versáteis, flexíveis e escaláveis, adaptado às suas necessidades. Cada projeto é único porque tem requisitos próprios e, portanto, também tem seu preço.
Vamos ver como é composto o preço de um projeto WittySuite:
1. Custo inicial de implementação
Na Simpletech não vendemos um produto fechado, pelo que é necessária uma chamada/reunião exploratória para perceber a situação atual da empresa, perceber as suas necessidades e onde podemos acrescentar valor automatizando e otimizando processos.
Esta chamada permite-nos dimensionar o âmbito do projeto e a sua complexidade, de forma a estimar o tempo de produção que se traduz num único custo inicial de implementação.
A complexidade está nas possíveis integrações com sistemas da empresa ou de terceiros, como CRM, ERP, bases de dados, serviços de outras empresas, inclusão de ferramentas de IA, ou mesmo no desenvolvimento customizado de alguma funcionalidade personalizada para o cliente.
2. Licença mensal para tráfego de mensagens
Custo de uma licença mensal para tráfego de mensagens de saída da empresa, sejam elas enviadas pessoalmente por um agente, uma resposta do bot ou um modelo de WhatsApp (HSM) enviado, que explicaremos mais adiante. As mensagens recebidas (enviadas pelos seus usuários/clientes) não são deduzidas da licença.
Essas licenças começam com 10.000 mensagens por mês e podem ser aumentadas a qualquer momento para 25.000, 50.000, 100.000 e assim por diante até que suas necessidades sejam atendidas. À medida que a licença aumenta, o custo unitário por mensagem diminui.
3. Custo por metaconversas:
Finalmente, Há um custo direto que o Meta (WhatsApp) cobra por conversas de 24 horas. Este custo pode ser pago diretamente à Meta, ou, caso contrário, damos-lhe a possibilidade de o pagar nós próprios e incluí-lo na sua fatura mensal, acrescentando 4% deste consumo para custos administrativos.
O Meta não permite que empresas no WhatsApp Business escrevam livremente para as pessoas, ao contrário do uso pessoal do WhatsApp. As conversas só podem ser iniciadas pela empresa através do envio de mensagens modelo pré-aprovadas pela Meta. Essas mensagens podem ser facilmente criadas e aprovadas em nossa plataforma em minutos.
As conversas são abertas quando uma empresa lhe envia um HSM Meta-aprovado (mensagem altamente estruturada) ou quando um usuário escreve para a empresa. Dentro desta janela de 24 horas, poderá enviar o número de mensagens que desejar, que serão descontadas da sua licença (ver ponto 2).
Após 24 horas, as conversas expiram e Para retomar uma conversa é necessário enviar novamente um HSM ou template (com o custo associado), para que a pessoa lhe responda e lhe permita continuar a falar. Isso é feito em busca de proteger os usuários do WhatsApp contra Spam e recebimento de mensagens indesejadas de empresas.
Categorias e preços de conversa
Os custos dessas conversas de 24 horas dependem do tipo, que são separadas em quatro categorias e divididas em dois grupos: Conversas iniciadas pela empresa, e conversas iniciadas pelo cliente.
Conversas iniciadas pela empresa:
Utilitário: atualizações sobre compras/transações em andamento, notificações pós-compra, resumo de faturamento, etc.
Autenticação: permite que as empresas autentiquem usuários com senhas únicas. (processos de login, verificação e recuperação de conta).
Marketing: qualquer um que não se qualifique como Utilitário ou Autenticação. Inclui promoções ou ofertas, envio de informações, convites para responder ou agir.
Conversas iniciadas pelo usuário:
Serviço: todas as conversas iniciadas pelo usuário que ajudam os clientes a resolver dúvidas.
Abaixo detalhamos os custos das diferentes categorias dependendo do país:
4. Custo para conversas em outros canais
Também é possível e altamente recomendado integrar mais canais que possam responder com um chatbot. Verificando sempre qual experiência a empresa pode disponibilizar aos seus clientes adaptada às possibilidades oferecidas pelo canal.
Nesse caso depende dos custos do canal, o SMS por exemplo tem um custo por cada mensagem enviada, no Instagram e no Webchat não há custos do canal para envio de mensagens, vale esclarecer que subtraem do tráfego do contratado licença.
Se você deseja implementar um chatbot para o seu negócio, não hesite em contactar-nos!
