Para que as empresas cumpram os seus Estratégia omnicanal, acreditamos que é essencial contar com um suporte tecnológico poderoso e flexível. Isso oferece diferentes possibilidades. Principalmente se falamos da atenção em si, ela deve ser automatizada e humana. Consultas complexas muitas vezes precisam ser encaminhadas a agentes especializados para garantir que o cliente conclua sua solicitação com êxito.
Pensando nisso, ao criar Wittybots, nosso software de RPA e gerenciamento de conversas, decidimos incorporar um módulo especialmente projetado para agentes. O que permite a transição para o atendimento humano instantaneamente, proporcionando aos seus agentes uma interface confortável para gerenciar de forma unificada os diversos canais de atendimento da empresa.
Por que “flexibilidade”?
Primeiro vamos deixar claro esse conceito que tanto gostamos. Uma das definições que podemos encontrar é: “Flexibilidade é a capacidade de se adaptar facilmente a diferentes circunstâncias ou de adaptar regras a diferentes situações ou necessidades.”
Quando conversamos com a nossa equipa sobre questões de valores internos, que se refletem naquilo que transmitimos em tudo o que fazemos, chegamos sempre à conclusão que defendemos este conceito porque é um valor para nós.
É porque somos millennials? Pode ser uma geração que quebrou muitos paradigmas, especialmente ao nível da flexibilidade laboral.
Este ano de 2020 mostrou-nos mais do que nunca que todos devemos ser flexíveis, adaptar-se às mudanças é crucial.
E então... Como essa flexibilidade se reflete em nossa solução de agente?
Flexibilidade de conversação: 4 conversas simultâneas com canais diferentes
A sua empresa dispõe de vários canais para dar aos seus clientes a comodidade de contactá-lo onde quiserem, mas os agentes são os mesmos. Nosso painel de 4 conversas simultâneas permite visualizar conversas de diferentes canais ao mesmo tempo e passar de um para outro com total liberdade.
Flexibilidade do locatário: atenção remota
A possibilidade de oferecer mobilidade aos seus agentes é fundamental. Seus agentes podem atender no escritório ou em casa, desde que acessem a plataforma em nuvem.
Flexibilidade do dispositivo: agente exclusivo APP
Assim como os agentes podem estar em qualquer lugar, nem sempre precisam poder acessar a versão desktop do PC, por isso criamos um APP para poder utilizá-lo desde o celular, mantendo a unificação da informação nos sistemas da empresa e não dos aplicativos de mídia social pessoais dos agentes.
Flexibilidade de funções: diferentes perfis de sessão
Os funcionários que ingressam devem ser capazes de se identificar com suas funções, pois a organização é hierárquica. É por isso que possibilitamos o login com um perfil, supervisor ou agente diferente.
Flexibilidade para categorizar contatos: personalização da bandeja
As necessidades das empresas são diversas. Quanto à sua organização interna, há quem queira dividir o serviço por departamentos de atendimento (vendas, logística, entre outros) ou poderá ser por tipo de cliente (seja premium ou não), por idioma (cada agente responde em o idioma que lhe pertence) enfim, as necessidades são infinitas... Wittybots permite personalizar as bandejas de atendimento conforme desejado e quando um cliente quiser falar com um agente, você pode encaminhá-lo para a bandeja de atendimento que se aplica dependendo o caso.
Flexibilidade de mídia
As conversas são comunicação em ação, podendo exigir ir além do texto escrito. É assim que permitimos que os agentes recebam e enviem diversos formatos de mensagens, texto, voz, imagens, vídeos e diversos tipos de arquivos.
Flexibilidade de mudança de modo
Quando uma conversa for resolvida, o agente poderá tomar a decisão de escalar a interação automaticamente. E se o cliente quiser entrar em contato novamente, poderá solicitá-lo a qualquer momento.
Flexibilidade de informação
Se outro agente realizar uma conversa que tenha histórico anterior. É fundamental que a empresa demonstre que sabe disso. Para isso, possibilitamos o acesso às notas geradas anteriormente pelo seu parceiro.
Flexibilidade de contato
Para o WhatsApp, essa funcionalidade permite que os agentes enviem mensagens fora da janela de contato de 24 horas. permitido pelo canal. O que é muito útil, pois há casos de atendimento que exigem mais tempo para serem resolvidos.
Você consegue pensar em alguma ideia especialmente para as necessidades do seu negócio?
Podemos assessorá-lo e ver a melhor opção para sua operação.
Adoramos continuar cultivando nosso produto com você!
