Otimizou e unificou suas comunicações, interconectou filiais internacionalmente e reduziu custos.
Descrição da Empresa
A Aliaxis é a maior empresa do mundo na indústria de tubos e acessórios para condução de fluidos. É um grupo multinacional líder mundial na fabricação e distribuição de sistemas para manuseio de fluidos plásticos principalmente para construção, infraestrutura, indústrias e serviços públicos. Com sede em Bruxelas, na Bélgica, o seu volume de negócios ronda os 3 mil milhões de euros e conta com mais de 16.000 colaboradores. A Aliaxis possui diversas marcas de renome mundial em soluções e tubos sanitários, como Nicoll, Durman, Marley Pipe Systems, Sanit, Akatherm, Redi e Hunter. Esses produtos e soluções são aplicados e apreciados por incorporadores imobiliários, engenheiros, arquitetos, encanadores e distribuidores em todo o mundo.
Por que você escolheu a Simpletech para a instalação do 3CX?
Precisavam ter uma equipe com experiência em projetos complexos que soubesse integrar sua solução atual ao novo sistema para poder migrá-la progressivamente. Bem como resolver de forma eficiente a ligação à rede telefónica pública para outros países. Eles também precisavam de uma empresa que pudesse resolver o fornecimento de equipamentos de múltiplos locais, coordenando a operação com o departamento de compras global. Por outro lado, eles já tiveram uma experiência muito bem-sucedida na instalação do 3CX com Simpletech em outros países da região.
Desafios e soluções
DESAFIO 1:
A Aliaxis utilizava a rede telefônica tradicional e contava com uma solução proprietária da Avaya em suas 11 subsidiárias na América Latina.
SOLUÇÃO:
Para otimizar suas comunicações, foram instalados o sistema telefônico 3CX e os serviços SIP Trunk. Sua infraestrutura foi aproveitada ao máximo, permitindo reduzir custos de gerenciamento, supervisão e manutenção do sistema.
DESAFIO 2:
A Aliaxis, como empresa multinacional, possui diversas filiais em diversos países. O sistema de comunicações e a solução de engenharia deveriam permitir a interligação entre filiais, apoiar o crescimento da operação e oferecer comunicações unificadas para toda a corporação na América Latina.
SOLUÇÃO:
Devido à constante expansão da empresa, a solução de Telefonia IP 3CX permitiu expandir filiais e usuários de forma rápida e segura, sem custos extras.
DESAFIO 3:
Os funcionários da Aliaxis tinham uma variedade de dispositivos e aplicativos diferentes para interagir, o que tornava as comunicações improdutivas.
SOLUÇÃO:
A 3CX permitiu que as comunicações fossem unificadas para toda a corporação. Todas as áreas da empresa se beneficiam de ter estagiários móveis, módulo de call center, mensagens e videoconferência web na mesma plataforma. Agora a equipe da Aliaxis não precisa saber onde as pessoas estão para contatá-las. Não há necessidade de saber se eles estão em sua mesa, em uma máquina ou se devem ligar para o celular. Eles agora têm um ÚNICO ponto de contato para quem liga.
DESAFIO 4:
Ofereça alta disponibilidade e otimização de recursos.
SOLUÇÃO:
A solução implantada possui sistema automático de backup e restauração em caso de falhas. Inclui licença standby adicional para uso em equipamentos secundários. Isso permite que você faça uso de failover integrado (alta disponibilidade), o que significa que não é necessário adquirir 2 licenças separadas para replicar o PBX em uma segunda máquina.
DESAFIO 5:
Em cada país a Aliaxis possui grandes indústrias com elevado número de presos, isso representava um problema para o departamento de informática, que além de estar atento aos equipamentos industriais também tinha que estar atento à telefonia e sua fiação.
SOLUÇÃO:
Fizemos com que o departamento de TI esquecesse da administração da sede, pois o 3CX exige administração ZERO, é muito fácil de usar. Linhas e ramais também podem ser adicionados facilmente e não há cobrança adicional ou taxa de licenciamento. Por se tratar de tecnologia VOIP, a rede de dados e wireless é suficiente, dispensando-se da fiação telefônica.
DESAFIO 6:
Aliaxis também usa Microsoft Equipes como ferramenta complementar. Mas não foi possível ligar para fora da organização. Em 2020, devido à pandemia, com o aumento do teletrabalho, foi fundamental conseguir ligar esta aplicação à PSTN.
SOLUÇÃO:
Integramos o Microsoft Teams com o 3CX de forma segura e confiável, através da conveniência de um Session Border Controller (SBC), que é uma solução totalmente baseada em software.
Processo de instalação
O processo de instalação exigiu comunicação fluida e suporte do departamento de TI da Aliaxis em cada país, que seguiu passo a passo as instruções da Simpletech para colaborar com o correto desenvolvimento do projeto.
Experiência com Simpletech
“Desde o primeiro momento a equipa da Simpletech manteve-se muito atenta às nossas dúvidas, com a rapidez e eficiência que as caracteriza, ultrapassando as dificuldades que se pensa que possam surgir na instalação de uma solução tecnológica remota.”
“Além disso, a Simpletech cuidou de todas as operações logísticas necessárias para nos fornecer em tempo hábil o hardware que precisávamos quando mudamos para a Telefonia IP.”
Orlando Chaves
Gerente de Infraestrutura Aliaxis América Latina
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