Migrar seu E1 de centrais telefônicas legadas para tronco SIP com 3CX economizará milhares de dólares.
Sem dúvida a mudança das linhas E1 para Trunk SIP traz muitos benefícios para as empresas, mas no processo também pode trazer dúvidas pois envolve conhecimentos muito específicos em Telecomunicações.
Deixamos aqui os links para os guias publicados anteriormente que se aprofundam no tema. TRONCO SIP Parte 1, Parte 2 e Parte 3.
Um dos benefícios e requisitos mais óbvios ao mudar para SIP é que você deve ter um PBX (IP) instalado em sua empresa. Este é o momento ideal para repensar como proceder daqui para frente.
Sabemos que tomar a decisão de alterar o Sistema Telefónico da sua empresa é essencial pelo impacto que tem em toda a organização e pela responsabilidade que isso acarreta. É por isso que fizemos este novo guia com os motivos mais notáveis para migração comparando sistemas Legacy com 3CX, uma plataforma Open Standard.
Detalhamos estes seis pontos sobre porque acreditamos que esta mudança nas empresas é tão conveniente.
1. Funcionalidades disponibilizadas pelo sistema.
2. Custos.
3. Flexibilidade e autonomia na sua administração.
4. Qualidade e clareza de áudio e vídeo.
5. Segurança.
6. Tendências do setor.
1. Recursos, presente e futuro
Em primeiro lugar, estamos convencidos de que a expansão das funcionalidades ao nível da comunicação na empresa deve ser uma prioridade. Neste aspecto, o 3CX supera as expectativas de desempenho esperadas de uma solução de telefonia, contact center e comunicações unificadas.
- Internos ilimitados, sem necessidade de licença extra para mobilidade, call center ou outros benefícios.
- Mobilidade para todos os usuários, graças ao aplicativo gratuito 3CX que permite que a empresa interna trabalhe de forma remoto no Windows, MAC, Android e iOS de onde você pode controlar chamadas, gerenciar contatos e ver o status de presença de outros usuários.
- sistema Videoconferência integrada, 100 participantes simultaneamente.
- Gravação de chamadas por usuário, grupo ou sob demanda.
- Central de Atendimento Integrada com capacidade ilimitado de agentes sem nenhum custo extra.
- Quadro de parede para análise e monitoramento em tempo real do desempenho de seus agentes.
- Designer de aplicativos de voz integrados para desenvolvimento URAs de forma ágil para autoconsultas ou autogestão de usuários ou chamadores.
- Geração de relatórios automáticos para ter informações detalhadas sobre o uso do usuário.
- Servidor de fax com encaminhamento de PDF por e-mail.
- Integração com Sistemas como CRM, ERP e outras ferramentas de negócios como: Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Vtiger, Zendesk, Zoho, Microsoft Office 365, Freshdesk 1C, AmoCRM, Freshsales, Bitrix24, ConnectWise, Datev, EveryoneAPI, MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Microsoft Outlook (Plugin), MS Exchange (Plugin), Nutshell, entre outros*.
*A Simpletech pode integrar ou fornecer o conhecimento para integrar qualquer outra ferramenta através da API 3CX.
2. Custos, plataforma Open Standard
Apostar em plataformas tradicionais que limitam o uso de dispositivos significa correr o risco de ficar preso a um investimento obsoleto logo após ter sido realizado.
3CX é Padrão aberto que permite que você use qualquer dispositivo SIP do mercado, não se limitando a utilizar equipamentos de uma determinada marca. Também suporta o protocolo WebRTC, promovido pelo Google, que é o movimento mais disruptivo em sistemas de comunicações unificadas dos últimos 20 anos.
3. Flexibilidade e Autonomia, Software 100%
Com outras marcas, a cada atualização para correção de bugs, novas funcionalidades costumam ser pagas, devem ser implementadas apenas por engenheiros seniores especialistas da própria marca e normalmente não há interface gráfica para o cliente. Nem mesmo para pequenas mudanças diárias, como criar um novo ramal, gerenciar um correio de voz, alterar as vozes do sistema, ou o IVR etc. Ao contrário do 3CX que oferece um console de administração, sua experiência de usuário é simples e intuitiva.
Ser um produto baseado em software permite flexibilidade ilimitada em comparação com o resto das marcas nesta comparação. Suporta a instalação No local em qualquer máquina física ou virtual com requisitos mínimos de hardware, além de poder ser instalado tanto em Windows quanto em Linux Debian.
Também oferece a opção de instalação Nuvem, hospedado em nosso próprio Data Center.
Este diferencial nos permite escolher o servidor de nossa preferência sem ter que estar vinculado a um fornecedor de hardware específico, ao contrário de soluções proprietárias que exigem uma peça específica que somente o fabricante fornece.
Estamos perante uma mudança de paradigma em termos de sistemas UC, onde o serviço passa a ser mais um da empresa, tal como o email ou o CRM/ERP e para os quais uma “caixa” proprietária já não faz sentido.
4. Qualidade e clareza de áudio e vídeo
3CX tem infraestrutura servidores distribuídos globalmente. O que nos ajuda a garantir melhores caminhos de chamada e a oferecer conexões mais fortes. Chamadas de alta qualidade com latência garantida e jitter mínimo.
Ao avaliar a qualidade da chamada, o latência e jitter são os principais fatores que afetam a capacidade de se ouvir corretamente, sem distorções. Calculamos a latência como o tempo de ida e volta para enviar e receber pacotes.
Em relação à latência e Jitter de nossos serviços Cloud: Estamos localizados no Data Center Tier 3 da Antel com níveis médios de latência de 10 ms para todo o Uruguai e 20 ms no resto da região LATAM. Os valores de Jitter registrados em vários pontos da América Latina foram de 5 milissegundos para o Uruguai e 10 ms para a região.
5. Segurança Inclui “tunneling” (tipo de VPN para ramais/escritórios remotos), banimento automático de IPs que falhem a senha de acesso ao sistema mais de 3 vezes, senhas pré-definidas de alta segurança, limitação de acesso por IPs, limitação de destino de chamadas de saída, etc.
SBC integrado, backups automáticos, failover (servidor de backup para tolerância a falhas),
alta disponibilidade, backup e restauração em minutos, atualizações para download.
O grupo econômico ao qual a 3CX pertence é proprietário de Acunetix que é uma empresa especializada em segurança web e cujos clientes incluem o governo dos EUA, CHINA, VISA, entre outros.
6. Tendências
A 3CX se propôs ao nível do produto ser fiel à sua filosofia e seguir a tendência de fornecer liberdade de escolha para seus clientes. Sendo demonstrado com duas características principais, a primeira, por ser uma solução baseada em software, proporciona total liberdade na decisão de instalação do seu servidor e a segunda na liberdade de escolha de equipamentos VoIP por ser compatível com padrões abertos.
Por outro lado, a virtualização de sistemas já é uma tendência consolidada há alguns anos, os benefícios de levá-los para cenários de nuvem, para poder utilizar a plataforma com seus próprios dispositivos (BYOD) como PCs, celulares ou Tablets são tão evidentes que fizeram crescer amplamente.
3CX está crescendo a uma taxa de 40% anual e é a plataforma UC profissional mais solvente e com maior potencial de crescimento do mercado atualmente. Foi selecionado por mais de 250 mil empresas líderes em todo o mundo.
Enquanto outras grandes marcas sofrem com a tremenda reconversão necessária e têm que se declarar em falência como o caso da Avaya nos EUA ou fusões como a da Shoretel pela Mitel devem ocorrer porque os resultados que mostram não são bons.
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Em Simpletech Nós podemos te ajudar, temos o conhecimento especializado necessário para que o processo de mudança se desenvolva de forma totalmente fluida e sem problemas.
Somos o único parceiro 3CX Platinum e de suporte que fala espanhol na América Latina.
Por: A equipe Simpletech©
Montevidéu, Uruguai
