Cada vez mais empresas estão desenvolvendo o canal WhatsApp em suas estratégias de marketing. E a realidade é que esta rede social se tornou uma ferramenta indispensável para se conectar com os clientes de forma mais próxima e eficaz. No entanto, para aproveitar ao máximo o potencial desta plataforma, é fundamental conhecer o benefícios da segmentação de clientes no WhatsApp.
O WhatsApp Business oferece uma série de ferramentas para segmentar sua base de clientes e aumentar suas vendas que é fundamental que você saiba se deseja melhorar a comunicação. Mas há um detalhe a ter em conta, por se tratar de uma rede social criada para estes fins, possui rígidas políticas anti-spam.
Neste artigo você encontra as principais dicas para criar campanhas de sucesso, não ser banido ao enviar mensagens e aprender como integrar o WhatsApp com chatbots.
Diferentes tipos de segmentação
Antes de falar sobre como segmentar clientes no WhatsApp, vamos esclarecer os diferentes tipos de segmentação que você pode realizar em qualquer plataforma ou dinâmica em geral, é a base para realizar uma estratégia de marketing de sucesso. Existem várias formas de segmentação que respondem a diferentes abordagens. Estes são alguns dos principais:
Demográfico
A segmentação demográfica é um dos tipos mais comuns e se baseia nas características do cliente, como idade, sexo, renda, ocupação e escolaridade.
Comportamental
A segmentação comportamental utiliza dados sobre as ações do cliente, como compras, preferências, frequência de visitas ao site, entre outros. Esta abordagem é utilizada mais do que tudo para reter os usuários, enviando mensagens que ajudam a aumentar sua atividade.
Geográfico
Para realizar esse tipo de segmentação é necessário coletar dados sobre a localização dos clientes, como endereço, cidade, país, etc. Esse tipo de divisão é útil para empresas que oferecem serviços ou produtos voltados para uma região ou localidade específica.
Psicográfico
A diferenciação psicográfica leva em consideração as qualidades pessoais, estilo de vida e visão de mundo do cliente. Inclui parâmetros que partem do nível de escolaridade, interesses, crenças; ao tipo de música que ouve, onde vai nas férias, o que gosta de ler, etc.
Este método requer sensibilidade especial na sua implementação, uma vez que os consumidores modernos não são tão propensos a partilhar informações sobre as suas vidas pessoais.
O que é WhatsAppMarketing?
Basicamente, é a estratégia que o WhatsApp utiliza como canal de marketing digital para vender e promover produtos, através do envio de mensagens individuais e personalizadas, utilizando todas as funcionalidades disponíveis no WhatsApp Business e API do WhatsApp Business.
Para as empresas, é uma forma eficaz e rápida de comunicar com clientes atuais e potenciais. Além disso, 70% dos utilizadores de smartphones afirmaram que preferem comunicar com empresas através desta aplicação do que através de qualquer outro meio.
Como segmentar clientes no WhatsApp com Wittysuite?
A segmentação de clientes no WhatsApp é bastante aprimorada com o uso de ferramentas como o Wittysuite, que permite gerenciar e personalizar suas interações por meio do uso de metadados.
Com esta funcionalidade, você pode atribuir automaticamente dados importantes a cada usuário, como interesses, localização, histórico de interação ou qualquer outro critério relevante para o seu negócio. Ao criar fluxos automatizados, você pode classificar os usuários em tempo real com base em suas respostas ou comportamentos, gerando segmentos dinâmicos que são atualizados automaticamente.
Isto não só poupa tempo, como também garante uma comunicação altamente personalizada, enviando mensagens relevantes a cada grupo e otimizando a eficácia das suas campanhas.
Algumas dicas para realizar campanhas para bases de clientes segmentadas:
A base para o sucesso do plano de marketing de qualquer empresa é uma estratégia bem desenhada, pois permite que todas as etapas sejam cuidadosamente planejadas. Com essas 5 melhores práticas de segmentação no WhatsApp você poderá criar campanhas mais personalizadas e que te levem a um resultado satisfatório.
1. Peça autorização aos seus clientes
O primeiro passo, e o mais importante, está na mensagem que você envia para perguntar aos seus clientes se desejam ser contatados pelo WhatsApp. Isso é fundamental, pois se você for realizar campanhas de saída, os usuários poderão bloqueá-lo. Por outro lado, pense que solicitar consentimento é uma forma de demonstrar respeito e fará com que o consumidor tenha uma visão melhor da sua marca.
2. Defina seus objetivos
Estabelecer objetivos e KPIs específicos para cada campanha é essencial. O planejamento que você fará será saber o que deseja alcançar com sua marca. Aumentar as vendas? Melhorar o atendimento ao cliente? Ter objetivos claros o ajudará a entender que tipo de informação você precisa sobre seu público para poder segmentá-lo de forma eficaz.
3. Adapte o tom e o conteúdo
Conhecer o seu público-alvo permitirá compreender melhor as suas necessidades, desejos e motivações, o que definirá o sucesso de qualquer estratégia de marketing. Além disso, ajudará você a criar mensagens mais relevantes e personalizadas para cada segmento do seu público. Crie mensagens que ressoem em cada segmento. Por exemplo, ofereça descontos exclusivos para clientes recorrentes ou envie tutoriais para quem acabou de começar a usar seu produto.
4. Otimize o cronograma de envio
Programe suas mensagens nos horários em que seu público é mais receptivo, com base em dados como hábitos de compra ou fusos horários.
5. Meça e ajuste suas campanhas:
Use ferramentas como o Wittysuite para analisar as principais métricas (como taxas de abertura e resposta). Aprenda com os resultados e ajuste suas campanhas futuras para maximizar o impacto.
Conclusão final
A segmentação de clientes é essencial para o sucesso de uma estratégia de marketing, pois permite criar conexões mais profundas com os consumidores, fidelizando-os e gerando impacto direto no aumento de vendas e receitas. Ao aliar esta estratégia à popularidade e funcionalidades avançadas do WhatsApp, marcas, empresas e empreendedores encontram uma ferramenta poderosa para estabelecer uma comunicação mais próxima e eficaz com os seus clientes, potenciando o seu crescimento.
Num mercado cada vez mais competitivo, onde os consumidores procuram sentir-se valorizados e ouvidos, a segmentação torna-se um fator diferenciador. Ao oferecer um serviço personalizado e de qualidade, você não só fortalece o relacionamento com o seu público, mas também garante a fidelização dele à sua empresa, marcando um diferencial fundamental em um ambiente onde as alternativas estão à distância de um clique.
