Idoso
+50 mil jogos digitais entregues pelo WhatsApp de forma automatizada.
1
Sobre AGESIC
Agência de Governo Eletrônico e Sociedade da Informação e do Conhecimento (AGESIC) tem como missão liderar a estratégia de implementação do Governo Digital do país, e promover a Sociedade da Informação e do Conhecimento, promovendo a inclusão da prática digital dos cidadãos e fortalecendo competências no uso de tecnologias.
Para consolidar a estratégia multicanal de Serviços ao Cidadão, promovendo a transformação digital de forma inclusiva e sustentável, o Ministério da Educação e Cultura para que as pessoas possam obter digitalmente alguns dos documentos mais solicitados.
2
Desafios e soluções
DESAFIO
Como parte do seu processo de transformação digital e com o objetivo de aproximar o Governo Eletrónico dos cidadãos No Uruguai, era necessária uma solução que permitisse aos cidadãos consultar rapidamente alguns dos documentos mais solicitados nas relações com o Estado, como certidões de nascimento, casamento, óbito e reconhecimento.
SOLUÇÃO
Foi habilitado WhatsApp como canal de comunicação e isso automatizou o processo de obtenção de itens digitais emitida pela Direcção Geral do Registo Civil.
Nós integramos Suíte Witty ao seu sistema de gestão, e desenvolvemos juntos o Serviço de solicitação de itens digitais do Registro Civil do Uruguai, onde qualquer cidadão pode solicitar certidões de nascimento, casamento, óbito e reconhecimento através do WhatsApp (091 365 724) de forma independente e em qualquer época do ano, interagindo facilmente com um bot.
Caso o item solicitado não esteja disponível em formato digital, o bot auxilia na solicitação do item tradicional em papel pela web ou pessoalmente.
O que você mais valoriza na solução?
Gerente da Área de Governo Digital Ministério da Educação e Cultura
LEONARDO LATORRE
“Permitiu-nos disponibilizar ao público em geral e num meio omnipresente, uma ferramenta que fornece, após um breve diálogo, o documento de que necessitam, ou informações úteis sobre como obtê-lo”.
+50 mil certidões de nascimento, reconhecimento, casamento e óbito entregues.
3.200 jogos encontrados por mês.
91% dos cidadãos avaliam o serviço como excelente ou muito bom.
Quer conhecer mais Casos de Sucesso?
Estamos revolucionando o mundo da CX, junte-se à transformação
Podemos ajudá-lo com as necessidades do seu negócio! Deixe-nos sua mensagem e nossos especialistas entrarão em contato com você.
