A Ciacruz Boliviana
Eles automatizaram processos complexos e incorporaram com sucesso o omnicanal que desejavam em sua estratégia de comunicação.
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Sobre La Boliviana Ciacruz
Grande parte da história dos seguros na Bolívia foi escrita através desta empresa. A boliviana Ciacruz Seguros, desde a sua fundação, lançou as bases do sistema de seguros boliviano até se tornar a única empresa boliviana com mais de 75 anos de trabalho ininterrupto, liderando o mercado. Ele trabalha duro todos os dias para criar um sistema boliviano seguro, eficiente e inovador.
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Por que eles escolheram a Simpletech
A experiência e conhecimento da equipe SImpletech com as soluções e produtos oferecidos foi o motivo que os levou a nos escolher como fornecedores. Eles também destacam a qualidade do atendimento que sempre receberam da equipe de Suporte e Inovação ao pedir ajuda e/ou sugerir melhorias.
Analista de Marketing Digital na LBC
ORQUÍDEA GÉRARD
“Um dos diferenciais, fundamental para a escolha de trabalhar com a Simpletech, foram as possibilidades de integração que a ferramenta oferecia. Também as amplas possibilidades em termos de relatórios a realizar. Eles me dão muita liberdade e me permitem trabalhar com diferentes departamentos da empresa para fazer melhorias e otimizar processos de forma contínua.” GÉRARD AORQUÍDEA
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Desafios e soluções
Primeiro Desafio
Quando começou a trabalhar, seu único canal de atendimento era o call center. Eles buscavam integrar o omnicanal ao seu departamento de atendimento para fornecer novos canais de atendimento.
Primeiro Objetivo
Proporcione maior facilidade de conexão com seus segurados por meio de diversos canais de comunicação. Tornar a comunicação e o atendimento da empresa mais eficientes.
Primeira solução
Duas das soluções da nossa suíte conversacional foram incorporadas à sua estratégia de comunicação Suíte Witty: o chatbot (WittyBots) e a plataforma de gerenciamento de agentes (Agente espirituoso).
Segundo Orquídea, que lidera o projeto, a implementação foi muito ágil. Desde o primeiro dia, trabalharam em estreita colaboração com a equipa de inovação da Simpletech, desde a concepção dos fluxos conversacionais até à decisão de quais serviços seriam implementados através da automação.
Para a LBC é um sucesso que seus clientes possam realizar relatórios de sinistros automaticamente através do WhatsApp. Hoje seus segurados, imediatamente e onde quer que estejam, podem interagir com a empresa. Eles agilizaram muito os processos realizados por meio de WittyBots. Eles comentam que é difícil para seus usuários se comunicarem rapidamente com eles, pois sua central de atendimento normalmente está saturada. Com esta nova implementação conseguiram dar aos seus usuários maior praticidade e tranquilidade em caso de acidente e sem dúvida imediatismo no seu atendimento. O WhatsApp é um canal muito ágil, os usuários estão acostumados a conversar e se comunicar por esse meio. Isso faz com que poder atender os clientes dessa nova forma seja um grande diferencial.
A implementação fluiu bem desde o início. Eles sempre perceberam que a Simpletech tem a melhor predisposição para ajudar. Mesmo com o crescimento da demanda por automação, vêm incorporando novos serviços. para melhorar e aumentar as funcionalidades da ferramenta.
Hoje a LBC oferece diversos serviços como autoinspeção para novos clientes e relatórios de sinistros. Graças à automação, esses procedimentos, antes burocráticos, tediosos e até frustrantes, são realizados rapidamente pelo WhatsApp.
Analista de Marketing Digital na LBC
ORQUÍDEA GÉRARD
“A implementação fluiu bem desde o início. Sempre percebemos que a Simpletech tem a melhor predisposição do mundo para ajudar... Em todos os momentos estiveram atentos para poder aproveitar ao máximo os indicadores e funcionalidades da ferramenta."
O chatbot da empresa permite a realização do processo de autofiscalização para novos segurados. Todo o procedimento é realizado através do WhatsApp pelo mesmo usuário, economizando tempo, recursos e melhorando a experiência do cliente.
Supervisor Comercial
KARINA MIRALDO
“A implementação fluiu bem desde o início. Sempre percebemos que a Simpletech tem a melhor predisposição do mundo para ajudar... Em todos os momentos estiveram atentos para poder aproveitar ao máximo os indicadores e funcionalidades da ferramenta."
Segundo Desafio
Com a pandemia de COVID-19, a força de vendas da LBC não teve acesso ao telefone. Foi um custo extra para a empresa aumentar e reabastecer o crédito do celular para permitir a comunicação. Assim nasceu a necessidade de lhes fornecer um softphone para que pudessem, sem problemas e independentemente de onde se encontrem, utilizar a telefonia local.
Segundo Objetivo
Restabelecer o acesso telefónico dos seus colaboradores que a pandemia e posterior quarentena exigiram para realizar comunicações a partir das suas casas remotamente. Economize custos e tempo ao estabelecer comunicações com membros da empresa em todo o país.
Segunda solução
Duas das soluções da nossa suíte conversacional foram incorporadas à sua estratégia de comunicação Suíte Witty: o chatbot (WittyBots) e a plataforma de gerenciamento de agentes (Agente espirituoso).
Realizamos a implantação do sistema de comunicações unificadas 3CX e assim foi restabelecida a telefonia local da empresa para os colaboradores que trabalham remotamente, de forma mais flexível e eficiente. Nino Bustillos, vice-gerente de serviços de tecnologia da LBC, comentou que avaliou o Microsoft Teams como uma solução, mas que devido à competitividade em termos de custos e especificações técnicas, o 3CX foi selecionado. Nas suas palavras, “Escolhemos o 3CX e a verdade é que não decepcionou, na verdade, superou as nossas expectativas”.
Vice-Gerente de Serviços de Tecnologia da LBC
NINO BUSTILLOS
“Definitivamente não temos mais dependência de fornecedores. Antes precisávamos de assistência de suporte para configurar qualquer coisa... Isso significava horas extras para pagar todos os meses. 3CX é tão simples que podemos gerenciá-lo sozinhos em questão de minutos. Nós realmente valorizamos ter total autonomia."
Terceiro Desafio
Com seu provedor anterior, a Avaya, eles precisavam de assistência extra de uma equipe de suporte para configurar quaisquer alterações e/ou acréscimos em suas comunicações. Isso significava horas de serviço premium a serem pagas todos os meses. Foi substituído seu antigo sistema de comunicação, uma central Avaya que limitava sua mobilidade, e o cliente agora pode ter aplicativos Android e iOS em seu Smartphone.
Terceiro Objetivo
Substituindo seu antigo sistema de comunicação, uma central Avaya que limitava a mobilidade e seu funcionamento exigia horas de suporte pagas mensalmente para ter maior liberdade na hora de configurar ajustes ou acréscimos em suas linhas de comunicação. Isso, otimizando custos e tempo nas operações.
Terceira Solução
Segundo dizem, a solução 3CX é tão simples que eles próprios podem gerenciá-la em questão de minutos. Hoje eles valorizam ter a autonomia que procuravam. “Definitivamente não dependemos mais do fornecedor”, comenta o especialista entrevistado.
Originalmente, a implementação tinha como objetivo fornecer telefonia à força de vendas e aos funcionários em suas residências. Hoje estamos expandindo e integrando o 3CX com as centrais telefônicas nativas fornecidas pela Avaya. 3CX é o escritório central de toda a Bolívia, para todas as chamadas telefônicas de celulares (através de aplicativos Android e iOS em seu Smartphone), para chamadas locais e de longa distância. As chamadas externas também entram pelo 3CX e são direcionadas aos centros para suas diferentes filiais em todo o país.
Exaustivo trabalho de suporte e treinamento foi realizado na gestão do Sistema de Comunicações Unificadas 3CX e no processo de migração de seu PABX Legacy. Desta forma, a nova ferramenta poderá ser incorporada de forma gradual e controlada, de acordo com a disponibilidade do cliente. Isso, minimizando o impacto nos usuários com a mudança de tecnologia.
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KPIs
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26.760 interações pelo chatbot do WhatsApp em menos de um ano.
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A equipe de cobrança reduziu significativamente seu tamanho e as automações conseguiram lidar com essas quedas, economizando custos significativamente.
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