Profissionais de marketing latino-americanos
Automatizamos processos de atendimento e inscrição para workshops no maior congresso de marketing e gestão da América Latina, chegando a uma ligação 100%.
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Cliente
Marketers é um evento sobre marketing, publicidade, comunicação e gestão que, há 15 anos, reúne palestrantes internacionais diante de mais de 900 profissionais em busca de capacitação e atualização. Pessoa entrevistou Julieta Martínez, Departamento de Administração.
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Solução
Juntamente com a Simpletech, a equipe Markteres redesenhou seu atendimento ao cliente com WittyBots através de um chatbot WhatsApp. Nele colocamos os diversos recursos, atividades e dúvidas frequentes ao serviço dos participantes, para atendê-los instantaneamente.
A organização destaca a possibilidade de as pessoas poderem realizar os processos de registo de forma autónoma, sem necessidade de recorrer a um assistente humano. Além disso, graças à integração com outras ferramentas de negócios, os cadastros confirmados pelo chatbot foram compartilhados em tempo real em um arquivo do Drive. Nele, a equipe pôde ver, minuto a minuto, a disponibilidade de vagas para cada treino.
Nos casos em que o bot não conseguiu resolver as dúvidas, as conversas foram encaminhadas para um agente humano via Agente espirituoso. O responsável pelo gerenciamento dessas consultas pôde fazê-lo na mesma plataforma, visualizando as múltiplas conversas em uma única tela.
Diretor e cofundador da Marketeres Latam
ALEJANDRA PRADERE
“Nossa experiência com a Simpletech foi realmente excelente. Desde o início compreenderam-nos e acompanharam-nos no desenho da estratégia de experiência do participante, foram extremamente ágeis e proactivos na implementação das soluções, e a plataforma no dia do evento não só melhorou a experiência dos nossos clientes, mas “ Também foi extremamente fácil e intuitivo para a equipe que se juntou para trabalhar no Congresso no último minuto.”
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Desafios e soluções
DESAFIO
A Marketers Latam cresce ano após ano. Para a sua edição de 2022, as expectativas eram grandes, por se tratar da primeira edição pós-pandemia. A convocatória superou as expectativas com mais de 900 profissionais inscritos. A equipe precisava resolver o atendimento ao cliente de forma que o nível de qualidade do evento e suas demais obrigações operacionais não fossem afetados.METAS
Automatize o atendimento ao cliente, libere recursos, simplifique processos de cadastro e acompanhe a participação nas atividades.SOLUÇÃO
Foram utilizadas duas soluções que fazem parte da suíte conversacional WittySuite, desenvolvida pela equipe Simpletech. O construtor de chatbot WittyBots, que permite criar e projetar experiências de conversação personalizadas de acordo com a necessidade de cada empresa. Com base neles, são criados fluxos de conversa para responder às diversas dúvidas dos clientes. WittyAgent é uma solução que permite atender múltiplas conversas com agentes humanos simultaneamente. Mesmo que essas conversas ocorram em diferentes canais como: WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat.Departamento de Administração na Marketers Latam
JULIETA MARTINEZ
“Se eu tivesse que avaliar a experiência, daria nota 5 de 5. Mesmo levando em conta o pouco tempo que tivemos para projetar e desenvolver o chatbot. A plataforma WittySuite é ótima. Pareceu-me muito intuitivo. Rapidamente pegamos na sua mão para gerenciar as consultas com muita facilidade. Poder ver todas as conversas ativas em uma única tela foi muito conveniente."
Esta é a mensagem de boas-vindas para quem interage com o bot pela primeira vez.
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