Microfina
Centralizou o atendimento e a venda de múltiplos números de telefone em um único número de WhatsApp, oferecendo uma melhor experiência aos seus clientes graças ao tempo de resposta reduzido e ao atendimento personalizado.
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Sobre a Microfin
A Microfin é uma empresa de gestão de crédito regulamentada pelo Banco Central do Uruguai. Oferece empréstimos em dinheiro e cartão de crédito para que seus clientes alcancem todos os seus objetivos.
Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente e Vendas
STEFANIE ALMADA
“Nossa experiência com a Simpletech tem sido excelente. Eles respondem super rápido, é implementado rapidamente, e destaco também que estão sempre muito à disposição para ver como está tudo indo e como está funcionando, como responde; e para mim isso é supervalioso.”
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Desafios e soluções
DESAFIO 1
A Microfin tinha consultores/vendedores em todo o país, cada um com um número diferente de WhatsApp.
Foi difícil educar o cliente de que o uso desses números era somente para vendas e não para consultas atendimento geral ao cliente.
Era impossível manter o controle sobre quais informações recebiam em caso de dúvidas ou reclamações, isso comprometia a boa qualidade do atendimento ao cliente.
DESAFIO 2
Os consultores de atendimento ao cliente também tiveram números diferentes do WhatsApp, e os clientes reservaram todos esses números. Isso fez com que o cliente fizesse consultas para vários números, o que fez um correto monitoramento e a possibilidade de reunir informações em um só lugar isso lhes permitiria prestar melhores cuidados.
Metas: separar vendas do atendimento ao cliente, centralizar o atendimento em um único número e organizar as informações.
Solução: atenção e vendas eram centralizadas através Suíte Witty, utilizando um único número de WhatsApp, garantindo que seus agentes especializados de atendimento recebam dúvidas e ofereçam as melhores soluções com base em informações organizadas e conseguindo separar o atendimento da venda.
DESAFIO 3
Houve um tempo em que o número de leads (possíveis clientes) que recebiam de um fornecedor os ultrapassava, e eles não conseguiram filtrar os primeiros passos nem para responda em tempo real para aqueles que estavam prestando consultoria na época.
Metas: Classifique e classifique os leads que chegaram para seu correto gerenciamento.
Solução: foi usado WIttySuite para organizar bandejas diferentes. Um deles foi atribuído a este fornecedor, onde os leads já estavam eles chegam filtrados com certas características que indicam que atender às condições mínimas continuar com a gestão de vendas, sabendo que esse lead é mais qualificado do que aqueles que chegaram até eles antes de forma desordenada.
DESAFIO 4
A área de coleções precisava de uma maneira de se comunicar com os clientes que cumpriam certas condições de dívida, em massa ou individualmente.
Solução: através WittyEnviar, são enviadas HSMs (mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp) para casos de dívidas, cujas respostas são recebidas em caixa postal específica. Agente espirituoso gerenciado pelo setor de cobrança.
A solução também lhes permite assim que a pessoa entra no bot, Sim o sistema detecta isso está com um certo número de dias de atraso, direcione-o para a bandeja de coleta.
Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente e Vendas
STEFANIE ALMADA
“Trabalhar com a Simpletech é muito confortável. Acima de tudo, com elevado profissionalismo e conhecimento da causa. Eles tornam o trabalho muito mais fácil. Tanto que continuamos buscando novas maneiras de potencializar nosso crescimento juntos.”
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