Montanhas Prateadas
Solução eficiente e inovadora para gerenciar chegadas de caminhões de madeira de terceiros para o Complexo Industrial.
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Sobre MONTES DEL PLATA
Montanhas Prateadas é uma empresa florestal-industrial que se dedica à produção de celulose de eucalipto. Foi fundada em 2009 por Arauco (Chile) e Stora Enso (Suécia-Finlândia), duas empresas líderes no setor florestal a nível mundial.
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Contexto
Montes del Plata recebe cerca de 20 caminhões por dia de madeira de terceiros. Para gerenciar sua chegada, foi associado ao sistema de manejo florestal Montes del Plata o limite diário de unidades a serem baixadas por empresa. Assim que os motoristas chegaram ao Complexo Industrial, eles interagiram com um totem para registrar sua viagem e depois irem para a balança caso houvesse vagas disponíveis.
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Objetivos do Projeto
O principal objetivo do projeto foi coordenar a chegada e descarga de caminhões de madeira de terceiros no Complexo Industrial, para diminuir o tempo de espera. dos motoristas e promover um melhor planeamento do abastecimento a nível logístico.
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Foco nos desafios
Antes da implementação do novo sistema, enfrentaram vários desafios:
Falta de previsibilidade nas chegadas:
Não havia agenda com horários definidos, o que dificultava o planejamento da descarga de acordo com os atributos da madeira. Além disso, o motorista não tinha reserva antecipada, por isso não sabia o tempo estimado que teria de esperar na praia de espera.
Longos tempos de espera:
Se chegasse um motorista e as cotas diárias fossem atingidas, poderiam ocorrer atrasos na entrada.
Suporte técnico:
O sistema anterior exigia um suporte considerável de operações e TI, pois era uma solução altamente customizada para esse fim.
Falhas de hardware:
O scanner de remessas apresentava problemas recorrentes.
Grande número de usuários:
A solução tinha que ser intuitiva e fácil de adotar, para que a formação dos motoristas fosse o mais fácil possível.
mais agradável possível.
Falta de antecipação de problemas documentais:
Os motoristas detectaram alguma irregularidade em seu documento ou no do caminhão uma vez
que chegou e interagiu com o totem. Ao se deparar com um problema, não foi possível resolvê-lo antes
chegada, o que também pode prolongar a espera.
Líder de Dados e Analytics
Victoria Fernández
“Até a chegada do madeireiro terceirizado ao Complexo Industrial, ele não tinha certeza de ter vaga para aquele dia. Além disso, como não havia limitação de horários, não era possível distribuir as chegadas, o que tornava a operação mais demorada. complexo ".
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Solução
Para superar estes desafios, foi desenvolvido e implementado um sistema de gestão de agenda da praia de chegadas através do WhatsApp, um canal familiar e de fácil adoção que inclui:
Horário de chegada:
Controle de documentação:
Registro de chegada automatizado:
Líder de Dados e Analytics
Victoria Fernández
“Agora o suporte aos drivers é mais intuitivo do que antes, pois podemos simular as mesmas etapas por meio do bot. “Também evitamos falhas associadas ao scanner de remessa; atualmente, essa foto é enviada via WhatsApp e armazenamos automaticamente em um site compartilhado, de acordo com a data de chegada.”
Para superar estes desafios, foi desenvolvido e implementado um sistema de gestão de agenda da praia de chegadas através do WhatsApp, um canal familiar e de fácil adoção que inclui:
Horário de chegada:
Controle de documentação:
Registro de chegada automatizado:
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Como funciona?
Reserva de espaço pelo WhatsApp
Notificar chegada ao Complexo Industrial
Líder de Dados e Analytics
Victoria Fernández
Com que rapidez os motoristas se adaptaram ao uso da ferramenta? “Foi melhor do que esperávamos. Coordenado com empresas fornecedoras e operações de madeira para fornecer suporte para qualquer dúvida. O caminho foi muito guiado, através de vídeos com exemplos. Além disso, todas as etapas do bot foram pensadas para serem de fácil interpretação, e em caso de algum erro a mensagem é bem específica, para que seja possível resolvê-lo o mais rápido possível.”
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Resultados
A implementação do novo sistema resultou em uma série de melhorias significativas:
Redução dos tempos de espera:
Os tempos de espera foram reduzidos, uma vez que os motoristas reservam de acordo com o tempo que estimam chegar, e em caso de atrasos podem modificar a sua reserva.
Maior organização:
O fluxo de caminhões de madeira de terceiros foi organizado e previsível.
Melhor experiência do usuário:
Agendar a chegada com antecedência melhorou a experiência dos motoristas, evitando esperas e otimizando seu tempo.
Previsibilidade da madeira:
Permite melhor controle e previsão para a gestão eficiente do mix de madeira recebido no Complexo Industrial.
Líder de Dados e Analytics
Victoria Fernández
Para os fornecedores terceirizados de madeira, foi uma grande ajuda porque lhes deu maior visibilidade sobre os cronogramas de descarga. Agora eles sabem se seus caminhões já foram reservados e a que horas chegarão. Relatórios personalizados do Power BI foram criados para ajudá-los no dia a dia a rastrear reservas.”
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O que você mais valoriza em trabalhar com a Simpletech?
Líder de Dados e Analytics
Victoria Fernández
“Valorizamos a rapidez com que implementamos as regras do bot do WhatsApp e com que fomos fazendo as alterações necessárias. Destacamos também o treinamento no uso da ferramenta, permitindo que nós mesmos façamos as edições.”
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Conclusão
Este caso demonstra como é possível utilizar o WhatsApp para implementar um sistema de agenda, que ajuda a melhorar a eficiência operacional, reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência do usuário.
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