Universidade de Montevidéu e MIDES Uruguai
O Ministério do Desenvolvimento do Uruguai e a Universidade de Montevidéu conseguem escalar uma investigação com assistência automatizada e planejam impactar mais de 950 famílias em contextos vulneráveis.
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Cliente
Universidade de Montevidéu, instituição que investiga o efeito do programa Uruguai Cresça com Você do Ministério do Desenvolvimento do Uruguai em seu público-alvo.
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Solução
Foi desenvolvido um chatbot WittyBots no WhatsApp, canal de mensagens com alta penetração na população de impacto, para poder realizar conversas e tirar dúvidas das famílias envolvidas.
Paralelamente, o WittySend executa o envio periódico e sequencial de mensagens. Esse fluxo de comunicação foi desenhado pelos pesquisadores. Foi elaborado um protocolo para envio de três mensagens semanais com duração de 4 meses.
Professor pesquisador da Universidade de Montevidéu
JUANITA BLOOMFIELD
“Ser capaz de automatizar remessas é fundamental. “A capacidade de visualizar e exportar estatísticas sobre as interações com as famílias irá acelerar a investigação.”
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Desafios e soluções
DESAFIO
Nos últimos anos, houve um aumento nos encaminhamentos e inscrições de famílias para o Programa de Apoio à Família do Ministério do Desenvolvimento Social. Esse aumento tornou a atenção humana personalizada um desafio difícil de acompanhar.SOLUÇÃO
WittySuite é um conjunto de tecnologia conversacional desenvolvido pela Simpletech que dentro de seu catálogo de produtos inclui um construtor de bots (WittyBots) e uma plataforma de envio de campanhas (WittySend). Ambas as ferramentas fazem parte da pesquisa para facilitar o suporte remoto às famílias.Professor pesquisador da Universidade de Montevidéu
JUANITA BLOOMFIELD
“O chatbot nos ajuda a automatizar as respostas aos usuários. Valorizamos que seja uma solução flexível e que possa ser facilmente adaptada às exigências que possam surgir.”
Mensagem de boas-vindas do chatbot no WhatsApp.
Exemplo de como é exibido o fluxo da conversa com o usuário.
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