Não é fácil se adaptar a uma nova plataforma. Quer se trate de um cliente ou de um funcionário que ingressa na empresa, entrar em um novo sistema digital é difícil porque você tem que fazer o usuário se sentir confortável, que você não se perca entre tantas opções, que encontre o que procurava. Onde estão as configurações do meu perfil? O histórico de navegação foi salvo? Como criar um novo usuário? Para facilitar a resposta a essas e outras perguntas semelhantes, existe o chamado onboarding digital.
Neste artigo explicamos O que é onboarding digital, para que serve e como melhorar o onboarding digital através de chatbots e IA.
O que é integração digital?
“Digital onboarding” refere-se ao processo de incorporação digital de novos usuários ou clientes a uma plataforma, serviço ou aplicativo. Este termo é usado principalmente no contexto de tecnologia e empresas que oferecem produtos ou serviços online. O objetivo da integração digital é facilitar a introdução e adoção de uma nova ferramenta ou plataforma pelos usuários, garantindo que eles entendam como usá-la de forma eficaz.
Este processo envolve Oriente os usuários pelos principais recursos, fornecer informações relevantes, oferecer tutoriais interativos e, de modo geral, crie uma experiência de integração intuitiva e eficiente. Alguns elementos comuns da integração digital incluem:
- Registro e criação de conta: Facilita o processo de cadastro e criação de conta para que os usuários possam acessar o serviço.
- Tutoriais interativos: fornece tutoriais passo a passo ou interativos que ajudam os usuários a compreender funções e recursos essenciais.
- Mensagens de boas-vindas: Envie mensagens de boas-vindas personalizadas que orientam os usuários sobre como começar e o que esperar.
- Demonstrações de produtos: forneça demonstrações visuais ou práticas de como usar os principais recursos da plataforma.
- Assistência e suporte: forneça acesso fácil a recursos de ajuda, como documentação, perguntas frequentes ou suporte em tempo real, para resolver problemas ou responder perguntas.
Como melhorar a integração digital com chatbots e IA?
A integração de chatbots e inteligência artificial (IA) no processo de integração digital pode melhorar muito a experiência do usuário e tornar a integração mais eficiente e personalizada. Vejamos algumas maneiras de aproveitar essas tecnologias:
- Assistência em tempo real: Quem nunca entrou em um site e encontrou um chat com nomes como Gabriel ou Ana para nos auxiliar no que precisamos? Trata-se da implementação de chatbots que podem prestar assistência em tempo real durante o processo de registo. integração. Esses chatbots podem responder perguntas comuns, oferecer orientação e ajudar usuários desorientados.
- Interação conversacional: é uma boa ideia projetar chatbots com recursos de processamento de linguagem natural para que eles possam ter interações de conversação mais naturais com os usuários. Isso torna a experiência mais amigável e acessível; O usuário precisa sentir que está conversando com alguém (humano ou não) que pode solucionar suas preocupações.
- Personalização: usa IA para personalizar a experiência de integração com base nas necessidades e preferências individuais dos usuários. Os chatbots podem adaptar informações e sugestões de acordo com o perfil e comportamento do usuário. Portanto, embora à primeira vista pareça que o chatbots com IA São respostas muito padronizadas, em mais de uma ocasião é o contrário.
- Análise de dados: Implementar ferramentas de análise de dados baseadas em IA para avaliar o desempenho de integração. Isso permitirá identificar áreas problemáticas e fazer melhorias contínuas com base em dados concretos.
- Automação de tarefas repetitivas: os chatbots podem automatizar tarefas repetitivas durante o processo de integração, como preencher formulários, enviar lembretes ou realizar verificações. Isso agiliza o processo e libera tempo para os usuários se concentrarem em aspectos mais críticos.
- Feedback e melhoria contínua: Use chatbots para coletar feedback do usuário durante e após o processo de integração. Isso fornece informações valiosas para identificar áreas de melhoria e otimizar continuamente o processo.
- Integração com outros sistemas: se sua plataforma ou serviço usa vários sistemas, você pode usar chatbots e IA para facilitar a integração e garantir uma transição tranquila durante a integração.
- Gamificação: Incorpora elementos de gamificação com a ajuda de IA para tornar o processo de integração digital mais atraente e motivador. Isso pode incluir recompensas, desafios e acompanhamento do progresso.
Como melhorar a integração de forma mais rápida e fácil?
Como vimos antes, existem diferentes formas de incorporar o usuário em nossa plataforma. Na Simpletech oferecemos um serviço diferencial: onboarding seguro validando a identidade do usuário através de IA do mesmo canal digital. Por exemplo, Um banco ou instituição financeira pode cadastrar um cliente pelo WhatsApp, validando a identidade do usuário com tecnologias de validação biométrica por meio de uma foto do seu documento de identidade e uma selfie. Além do mais, um ID digital é gerado adicionando biometria de voz para ser utilizado posteriormente nas transações que você deseja realizar através do canal.
Por que usar biometria de voz na integração?
- Permite-nos eliminar o código SMS e os tokens físicos.
- Ótimo conforto do usuário porque você só precisa enviar uma mensagem de voz.
- Temos a melhor tecnologia anti-spoofing: ou seja, podemos identificar vozes sintéticas e reprodução de outros dispositivos.
- A autenticação pode ser feita em diversos canais como Whatsapp, Facebook Messenger ou Instagram.
Quais são os benefícios da digitalização da integração?
Vale a pena incorrer na digitalização do processo de onboarding de uma plataforma porque acarreta uma série de benefícios de grande impacto, tanto para empresas como para utilizadores.
Primeiro, a digitalização leva a eficiência operacional a outro nível, automatizando tarefas que antes exigiam tempo e esforço manual. Por exemplo, um chatbot pode responder instantaneamente, enquanto um bate-papo com funcionários humanos pode exigir que o funcionário saia para poder responder. Este aumento de eficiência não só acelera o processo de incorporação de novos utilizadores, como também liberta recursos humanos para tarefas mais estratégicas.
Além disso, a acessibilidade é um benefício fundamental do digitalização de integração. Ao permitir que os usuários acessem o processo a qualquer hora e de qualquer lugar com conexão à internet, a barreira geográfica é eliminada, facilitando a chegada de usuários de diversas localidades.
O redução de erros Outra vantagem do onboarding digital: a automatização dos processos digitais minimiza a possibilidade de erros humanos, uma vez que os sistemas podem validar automaticamente as informações fornecidas, garantindo maior precisão na coleta de dados.
Outro aspecto importante: a capacidade de rrealizar monitoramento e análise detalhados graças à digitalização. As plataformas digitais permitem o monitoramento contínuo do progresso do usuário durante a integração, fornecendo dados valiosos que podem ser usados para analisar padrões, identificar áreas de melhoria e ajustar estratégias com base nas necessidades reais dos usuários.
Em termos de custos, a digitalização do onboarding pode significar uma economia significativa para a empresa reduzindo a dependência de processos manuais, como impressão de documentos e envio de materiais físicos.
Finalmente, melhorar a experiência do usuário é um aspecto crucial. Um processo de integração digital bem projetado pode oferecer uma experiência mais intuitiva e agradável, o que não só aumenta a satisfação do usuário, mas também fortalece a fidelidade e a retenção a longo prazo.
Não hesite, é hora de trazer IA para suas plataformas!
