Depois de atingir 2.000 milhões de usuários e uma média de abertura de mensagens publicitárias que ultrapassa 85%, o WhatsApp não é apenas o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo para conversar com amigos e familiares, mas é cada vez mais utilizado pelas empresas. Todo mundo está falando sobre o WhatsApp Business API, como funciona e como está impactando os negócios?
O QUE É E POR QUE TODO MUNDO ESTÁ FALANDO SOBRE O WHATSAPP BUSINESS
Na era da experiência, onde o foco -deve- ser em melhorá-la para fidelizar clientes e atrair prospects, as empresas buscam oferecer atendimento omnicanal. Omnichannel não é o único protagonista, a instantaneidade é uma exigência.
Esse O WhatsApp nos oferece. As empresas conhecem bem a tendência, por isso a sua utilização no mundo corporativo é cada vez mais frequente.
O WhatsApp Business possui diversas funcionalidades que simplificam a gestão do atendimento via WhatsApp e melhoram sua qualidade. Alguns deles são:
- Perfil de companhia: Permite exibir informações importantes sobre a organização, como endereço, email e site.
- Ferramentas de mensagens: responder de forma ágil e prática. Eles incluem modelos de mensagens frequentes e mensagens automáticas de boas-vindas e de ausência.
- Catálogos: onde a empresa pode publicar seus produtos e/ou serviços com informações valiosas, fotografias e links para cada um.
Assista ao nosso webinário sobre catálogos no WhatsApp Business
- Etiquetas: Eles classificam e organizam seus chats e mensagens para encontrá-los facilmente de acordo com o tipo de consulta e seu status
POR QUE EXISTE UMA API DE NEGÓCIOS DO WHATSAPP
Você pode usar o aplicativo WhatsApp for Business, com suas funcionalidades padrão. Nesse caso, temos más notícias para você. Você estará desperdiçando os inúmeros recursos e ferramentas que estariam integrados à sua conta do WhatsApp, que basicamente irão ajudá-lo a escalar as conversas com seus clientes ou potenciais clientes e assim potencializar os resultados do seu negócio.
Por exemplo, com o nosso API Wittysuite, Poderá integrar ferramentas conversacionais que automatizam as interações para torná-las mais eficientes e também permitirá o envio de campanhas massivas e/ou personalizadas de acordo com o estágio e comportamento dos usuários.
- Talvez você ainda não esteja completamente claro sobre o que é uma API e como ela funciona. Nós convidamos você a leia esta nota para revisar o conceito.
Para implementar o uso do WhatsApp Business em um próximo nível, será necessária a utilização de um parceiro oficial da plataforma que garanta o cumprimento de seus regulamentos, aspectos técnicos e expertise nos procedimentos.
COMO INCORPORÁ-LO COMO CANAL NAS EMPRESAS
Na Simpletech somos fornecedores estratégicos apoiados pela Meta e isso nos coloca numa situação de relevância e confiança na prestação deste serviço.
Os parceiros oficiais do WhatsApp são aqueles que criam ferramentas para potencializar o alcance da plataforma no seu negócio. Ao mesmo tempo, oferecem soluções robustas para a empresa. Ou seja, é uma empresa que faz parte de uma rede internacional de fornecedores independentes de soluções empresariais com experiência e know-how comprovado no trabalho com a API WhatsApp Business.
- Descubra como as experiências dos seus clientes podem impactar via WhatsApp Business aqui.
HISTÓRIAS DE SUCESSO NO WHATSAPP
Saiba como nossos clientes já estão aprimorando sua comunicação e operações por meio do WhatApp.
- Grupo Ta-Ta otimizou a experiência do cliente interno no WhatsApp Business
- Seguro San Cristóbal automatizou um processo complexo e hoje possui um nível de satisfação do cliente que ultrapassa 90%.
- A gigante automotiva Santa Rosa aumentou a taxa de resposta em pesquisas de clientes em 40%.
- DHL conseguiu restaurar um serviço de entrega de pacotes falido por meio de uma implementação sistematizada e ágil no WhatsApp Business
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