Febraban TECH 2022 é o evento mais importante da região em termos de inovação tecnológica voltada para o mundo financeiro. Aonde quer que a inovação vá, lá vamos nós, por isso o PhD José Luis Horta, CIO da Simpletech, esteve em São Paulo, Brasil mostrando algumas de nossas implementações e soluções. Aprendemos muito em três dias de intercâmbio e treinamento. Neste post você irá conhecê-los.
TECNOLOGIA FEBRABAN 2022
Líderes globais (como Amazon, Santander, Deloitte, Itaú, IBM, Microsoft, SAP, entre muitos outros) se apresentaram em conferências, mesas de debate e feiras de exposição que apresentaram as melhores tecnologias do mercado atual.
Os dias foram intensamente ricos. Seria impossível resumir num artigo quais foram as aprendizagens, mas podemos partilhar as principais conclusões mais relevantes:
👉 OMNICANAL E OMNIMENTALIDADE
Desenvolver uma visão 360º do cliente é essencial para construir jornadas fluidas que atraiam e aproximem o consumidor da melhor forma com o que há de mais moderno em múltiplos canais de contato é um dos objetivos da hiperpersonalização.
Isso ficou bem claro no painel que focou na importância de criar experiências únicas e humanizadas de forma escalável.
Não há hiperpersonalização sem uma visão unificada do cliente, dizem os especialistas.
«E esta não é apenas uma mudança tecnológica, difícil e pesada. Há uma questão de processos e organização que é fundamental para que ocorra a hiperpersonalização., explicou Juliana Somenzari, Head de TI do Santander Brasil. Em última análise, o que está em jogo é a satisfação dos clientes que estão hiperconectados, buscando a sua fidelização. «A banca é uma mercadoria, certo? Muitos produtos são iguais. Todo mundo tem empréstimos, cartões, investimentos. A diferença pode estar na experiência”, disse o especialista.
👉 IA: ESTÁ AVANÇANDO MUITO MAIS RÁPIDO DO QUE PENSAMOS
É preciso evoluir, pois o cliente muda, o comportamento muda e os desejos mudam.
A IA deve ser a aliada no processo de transformação digital. Explorar seus benefícios e potencialidades deve ser uma prioridade nas empresas. Isto anda de mãos dadas com a incorporação de novas competências no nosso capital humano. orientado para a experiência.
Levando para aplicações reais desta tecnologia, os chatbots, por exemplo, têm sido utilizados como ferramentas de hiperpersonalização, complementando as expectativas dos clientes de um atendimento personalizado e focado em suas necessidades. «Têm que estar preparados para responder às exigências dos nossos clientes. Há uma grande jornada que deve ser promovida aí»Juliana explicou.
Esses bots conversacionais são organismos vivos, foram criados para substituir uma pessoa que servirá outras pessoas. Essa atenção deve ser atualizada e otimizada, acompanhando a constante: a mudança.
👉 IA e FINANÇAS: MISTURA INFALÍVEL
A hiperpersonalização pressupõe que o banco comunique ofertas relevantes e flexíveis ao consumidor. Flexível às suas necessidades e histórico comportamental com a empresa. Isto também envolve o uso de IA para identificar, filtrar e segmentar informações de forma eficiente.
«Os clientes querem simplicidade. “Eles querem chegar ao ponto de contato e ser informados, por exemplo, que uma determinada conta vai vencer.”explica Roberto Campos Neto, economista brasileiro com vasta experiência em funções de tomada de decisão no setor bancário brasileiro.
👉 AVANÇOS DE BANCO ABERTO E FINANCEIRA ABERTA
O open banking começou a ser implementado em fevereiro de 2021, faz parte da agenda de inovação do Banco Central do Brasil.
O mundo digital continua a criar oportunidades O financiamento aberto torna mais fácil comparar alternativas que os levam a identificar a melhor instituição para eles.
Em que consiste este mundo do Open Finance?
Consiste no compartilhamento de informações do usuário por meio de canais de terceiros, tendo a segurança como barreira de entrada para personalizar serviços e ofertas.
👉 MELHORES PRÁTICAS DE SEGURANÇA E COMBATE À FRAUDE
Embora a segurança sempre tenha sido uma área prioritária na definição de um orçamento de tecnologia financeira, com o open banking a sua relevância é ainda maior.
No painel de inovação, começou o número de vazamentos de dados e fraudes no Brasil, além de destacar a importância de Pix (O sistema de pagamento instantâneo do Brasil permite fazer transferências e pagamentos imediatos, 24 horas por dia). Somente em 2021 o uso do 165% aumentou.
«É preciso mostrar ao usuário que a segurança deve ser o principal pilar de uma instituição financeira», Felipe Penido, Head de Pesquisa de Mercado da ID Wall.
Como boa prática, é importante cumprir fatores fundamentais que consistem em aceder aos dados vitais do utilizador que comprovem a sua identificação. Trata-se de identificar o que você é, o que você tem e o que você sabe.
Segundo pesquisas, aproximadamente 95% de fraudes documentais são realizadas na foto do usuário, impossibilitando a realização dessa verificação sem complicar o processo com outros fatores únicos e irrepetíveis.
Aí vem o conceito de biometria de voz, algo sobre o qual falamos extensivamente neste blog e na área em que somos pioneiros no mundo.
«É necessário estudar quais as fraudes que estão a ocorrer no país, porque elas são constantemente atualizadas e melhoradas, e esse ponto só pode ser apurado se a empresa souber quais os pontos que deve ajustar. Além disso, o monitoramento do histórico do cliente pode facilitar a identificação de diversos tipos de fraude”, concluiu a mesa de discussão.
Este tipo de fator de autenticação torna a incorporação de novos clientes mais ágil, segura e automatizada. Além disso, é possível garantir que sua operação esteja em conformidade com a legislação, cumprindo e reduzindo os riscos de fraude de identidade.
SIMPLETECH NA FEBRABAN 2022: Conversa e disrupção
A biometria de voz é algo que veio para ficar. Fomos a primeira empresa do mundo a implementar autenticação de voz no WhatsApp Business e isso chamou a atenção de empresas de toda a região e principalmente em São Paulo foi um disruptor.
