A plataforma uruguaia WittyBots foi a solução para automatizar a coordenação do aumento explosivo da demanda por testes para covid-19 através do WhatsApp
Devido à emergência sanitária, as consultas sobre os serviços e as conversas dos usuários dispararam para algumas empresas. É o caso do laboratório privado ATGen, o primeiro a realizar testes de Covid-19 no país.
Com a chegada do coronavírus, “atender ao aumento da demanda operacional e de comunicação dos nossos serviços foi o desafio que enfrentamos, por isso pensamos no atendimento via WhatsApp como alternativa, devido à sua massividade e imediatismo”, afirmou Dr. , diretor comercial e sócio da ATGen, empresa nacional de biotecnologia.
Por isso, contataram a SimpleTECH, representante oficial do WhatsApp para empresas, solicitando suporte para poder lidar com o aumento abrupto de dúvidas dos usuários sobre seus serviços.
“Diante da emergência sanitária de 13 de março, decidimos colocar nossos conhecimentos e soluções à disposição de organizações e empresas que prestam serviços essenciais para a sociedade neste contexto”, explicou Matías Michelis, diretor geral da SimpleTECH, que lidera a empresa junto com seus sócios os engenheiros Sebastián Hauret, Leonardo Pendás e o doutor José Horta.
No caso da ATGen, a plataforma WittyBots foi a solução para prestar atendimento automatizado através do canal WhatsApp a um grande volume de pessoas com necessidade urgente de agendar teste de Covid-19, gerenciar pagamentos, saber seu diagnóstico ou conhecer outros serviços. .
O número para se comunicar via WhatsApp com a ATGen é 097 091 919 e é adicionado como mais um amigo nos Contatos; Ao escrever, apresenta opções e orienta o usuário no procedimento que deseja realizar, por exemplo, permite o envio do comprovante de pagamento para análise.
Eles também podem acessar laboratórios ou médicos para consultas.
A plataforma omnicanal WittyBots “ao contrário de outros desenvolvimentos que não permitem à empresa ter controlo sobre as interações de um chatbot com os seus clientes, desenhamo-la para que qualquer pessoa, independentemente da sua especialização, possa automatizar as conversas com os seus clientes, fornecedores e colaboradores, otimizando processos e reduzindo custos através do WhatsApp”, explicou.
Em 2015 a empresa iniciou o desenvolvimento do WittyBots e em 2019 ele se tornou o carro-chefe da SimpleTech, quando obteve a distribuição oficial do WhatsApp corporativo.
“Ser distribuidores oficiais do WhatsApp para empresas nos permitiu atingir um novo patamar de competitividade e, ao mesmo tempo, validar a robustez da nossa plataforma Wittybots.” Michelis comentou.
Surpreso com a velocidade
A automatização que tecnologias como WhatsApp e WittyBots podem alcançar permite que os humanos intervenham apenas quando necessário, libertando-os de tarefas tediosas e permitindo-lhes dedicar-se a outras nas quais acrescentam mais valor.
“Estamos muito felizes com os resultados e impressionados com a velocidade de implementação. Em apenas três dias finalizaram o projeto, cadastraram a conta oficial e tivemos usuários interagindo no WhatsApp”, disse Sarlos.
“Os resultados são visíveis, agora podemos concentrar os nossos esforços no combate à pandemia”, acrescentou.
Entretanto, o Diretor de Operações da SimpleTECH, Sebastián Hauret, explicou que “a rapidez se deve às funcionalidades que desenvolvemos dentro da plataforma WittyBots, que nos permitem otimizar os tempos de desenvolvimento da experiência do usuário e integração com sistemas de negócios (CRM). , ERP, faturamento, etc.). Por ser uma interface intuitiva permite adicionar ou modificar facilmente interações e as alterações são refletidas instantaneamente para o usuário final.
A inovadora empresa uruguaia está no mercado há mais de nove anos e hoje é líder em comunicação corporativa, com clientes em mais de quinze países. A sua eficiência é evidente: as suas próprias soluções de comunicações unificadas permitiram-lhe, em menos de duas horas, adaptar as condições para que toda a sua equipa pudesse trabalhar a partir de casa.
Vai por mais
Mas como a máquina 100% não pode substituir o ser humano, a equipe de desenvolvimento trabalhou em uma nova abordagem que maximiza a eficiência do atendimento, integrando a automação ao atendimento humano. Foi assim que nasceu o módulo Multi Agente.
Este módulo WittyBots permite que agentes humanos atendam até quatro usuários simultaneamente através do WhatsApp, que são automaticamente encaminhados e atribuídos a um sistema de bandejas com base em seu interesse, prioridade, etc.
“Nossos clientes estão começando a utilizar o módulo Multi Agente. Como é o caso de SUMMUM, FUCAC, SAN CRISTOBAL SEGUROS, ACSA, UCM, MOSCA, entre outros. Com o objetivo de atender seus usuários com a qualidade a que estão acostumados, além de poder lidar com situações delicadas ou imprevistas que exigem atenção humana”, finalizou Michelis.
