A cobrança de dívidas por uma empresa ao cliente é um clássico que pode mudar de forma e contexto ao longo dos anos, mas no final das contas trata-se da mesma coisa: como fazer com que o cliente pague a sua dívida? Até o momento, existe um nova tendência em finanças que nos permite lidar com a cobrança de dívidas sem submeter os nossos agentes humanos à árdua tarefa de localizar o cliente e lidar com ele.
É sobre o chatbots através do WhatsApp Business, uma tecnologia cada vez mais utilizada por empresas de diversos tipos (públicas, privadas, médias e grandes) que lhes permite poupar recursos, informar o cliente sobre a sua situação, oferecer meios de pagamento e assistência se necessário.
Neste artigo da Simpletech explicamos as vantagens de utilizar o WhatsApp Business para cobrança de dívidas, erros a evitar e como centralizar os canais de atendimento. Vamos começar!
Por que usar chatbots no WhatsApp para recuperar dívidas?
Utilizar chatbots no WhatsApp para recuperação de dívidas pode oferecer diversas vantagens tanto para empresas quanto para clientes. Aqui estão algumas razões pelas quais é benéfico:
- Acessibilidade: Em primeiro lugar, o WhatsApp é a plataforma de mensagens mais utilizada no mundo, o que significa que a maioria das pessoas tem acesso a ele através do celular. Usar um chatbot no WhatsApp Business permite que as empresas se comuniquem com os clientes de forma rápida e conveniente.
- Interatividade: Os chatbots podem oferecer uma experiência interativa e personalizada aos usuários. Eles têm a capacidade de responder a perguntas, fornecer informações sobre a situação da dívida, oferecer opções de pagamento e resolver problemas comuns instantaneamente.
- Automação: Os chatbots podem automatizar grande parte do processo de cobrança de dívidas, economizando tempo e recursos das empresas. Além disso, no caso específico da cobrança de dívidas, evita-se a situação desconfortável com o cliente. Os chatbots podem enviar lembretes de pagamento, gerenciar planos de pagamento e seguir um fluxo de conversa predefinido para resolver dúvidas comuns.
- Eficiência: Ao utilizar chatbots, as empresas podem gerenciar um grande volume de casos de forma eficiente, sem a necessidade de intervenção humana para tarefas repetitivas. Isso pode reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade.
- Segurança: O WhatsApp oferece criptografia ponta a ponta para proteger a privacidade das conversas, proporcionando segurança tanto para empresas quanto para clientes no tratamento de informações confidenciais relacionadas a dívidas.
- Seguir: Os chatbots podem rastrear automaticamente conversas e compromissos de pagamento, permitindo que as empresas mantenham registros precisos e organizados das interações com os clientes no processo de cobrança de dívidas. Este último ponto é importante: o acompanhamento da conversa com o cliente deve ser possível através de diferentes canais de comunicação, por isso um bom esquema de atendimento omnicanal é fundamental.
A importância do esquema omnicanal na recuperação de dívidas
Ele esquema omnicanal desempenha um papel crucial no processo de cobrança de dívidas. Porque? Porque permite às empresas interagir com os clientes de forma integrada através de múltiplos canais de comunicação. Essa estratégia é essencial para melhorar a eficiência e a experiência do cliente durante o processo de cobrança. Vejamos agora alguns Erros comuns a evitar ao implementar um esquema omnicanal de cobrança de dívidas.
Um dos erros mais frequentes é falta de coerência na comunicação entre diferentes canais. Por exemplo, se um cliente receber um lembrete de pagamento por e-mail, mas depois receber uma mensagem conflitante via WhatsApp, isso poderá causar confusão e frustração.
Outro erro é não adaptar a mensagem e o tom da comunicação a cada canal específico. O que funciona bem em um e-mail pode não funcionar bem em uma mensagem de texto ou uma notificação no WhatsApp. É importante personalizar a mensagem de acordo com o canal e contexto para garantir uma experiência consistente e relevante ao cliente.
Além disso, não aproveitar todas as capacidades de cada canal pode limitar a eficácia do esquema omnicanal. Por exemplo, o WhatsApp oferece a capacidade de usar chatbots para automatizar certas interações e fornecer respostas rápidas às dúvidas dos clientes. O não aproveitamento desta funcionalidade pode resultar na redução da eficiência e da satisfação do cliente.
Também é importante evitar a falta de monitorização e coordenação entre as diferentes equipas e departamentos envolvidos no processo de recuperação. A comunicação fragmentada e descoordenada pode levar a erros e duplicação de esforços, impactando negativamente a experiência do cliente e a eficácia do processo de cobrança.
Por que usar o WittySuite para cobrança de dívidas?
Tendo em conta os pontos anteriores, importa centralizar o atendimento ao cliente numa plataforma que permita gerir o atendimento omni-multicanal sem descontinuidades. Nada pior do que querer cobrar uma dívida de um cliente e não organizar nossas informações a portas fechadas!
Portanto, com WittySuite é um poderoso conjunto de ferramentas que permite centralizar a atenção de seus canais de comunicação como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Mail e Webchat em uma única plataforma.
WittyBots para cobrança de dívidas
- Automação de interação: Os bots podem lidar com lembretes de pagamento e comunicar-se automaticamente com os devedores através de vários canais, garantindo que as mensagens cheguem de maneira oportuna e consistente.
- Escalabilidade e eficiência: Permite gerenciar um grande volume de interações sem a necessidade de aumento de pessoal, mantendo um atendimento constante e personalizado.
- Encaminhamento para Agentes Humanos: No caso de interações complexas, o bot pode referir-se a um agente humano, garantindo a atenção adequada e aumentando a taxa de coleta. Negociação de planos de pagamento e refinanciamento.
- Métricas e Análise: Fornece dados sobre a eficácia das interações e permite o ajuste das estratégias de cobrança com base no comportamento do devedor.
WittyAgent para cobrança de dívidas
- Gerenciamento centralizado de comunicações: Permite gerir todas as interações com os devedores a partir de uma única plataforma, integrando múltiplos canais.
- Multiagente e funções: Ele permite que vários agentes gerenciem interações simultaneamente, atribuindo funções e hierarquias específicas para um gerenciamento eficiente de cobranças.
- Organização por Bandejas: Facilita a organização das consultas por tema, situação do cliente ou área da empresa, permitindo um acompanhamento mais eficiente de cada caso de recuperação.
- Estatísticas em tempo real: Ele fornece dados em tempo real sobre o desempenho e as interações dos agentes, ajudando a identificar áreas de melhoria e ajustar estratégias de cobrança.
- Interface intuitiva: Os agentes podem gerir múltiplas conversas em simultâneo e de forma assíncrona, otimizando a gestão do tempo e a resposta aos devedores.
WittySend para cobrança de dívidas
- Centralização das Comunicações: Facilita a gestão de campanhas de cobrança através de WhatsApp, SMS e Mail a partir de uma única plataforma, melhorando a coordenação e o monitoramento.
- Personalização e Segmentação: Crie mensagens específicas e segmentadas de acordo com o perfil do devedor e o seu comportamento, aumentando a probabilidade de recuperação ao adaptar as mensagens a cada caso particular.
- Automação e Programação: Ele permite agendar lembretes e notificações de pagamento automaticamente, garantindo que os devedores recebam mensagens em momentos importantes.
- Integração com sistemas existentes: Ele se conecta facilmente aos bancos de dados e sistemas da empresa, garantindo que as informações sobre dívidas e pagamentos estejam atualizadas e acessíveis para um gerenciamento eficiente.
Estas ferramentas Simpletech não só melhoram a eficiência e eficácia do processo de cobrança de dívidas, mas também garantem uma comunicação consistente e personalizada com os devedores.
É hora de levar a cobrança de dívidas para o próximo nível!
