El recobro de deuda por parte de una empresa al cliente es un clásico que puede cambiar de forma y de contexto a través de los años, pero en el fondo se trata de lo mismo: ¿cómo lograr que el cliente salde su deuda? Al día de hoy, hay una nueva tendencia en finanzas que permite lidiar con el recobro de deudas sin someter a nuestros agentes humanos a la ardua tarea de localizar al cliente y lidiar con él.
Se trata de los chatbots a través de Whatsapp Business, una tecnología cada vez más utilizada por empresas de distinta índole (públicas, privadas, medianas y grandes) que permite ahorrar recursos, informar al cliente de su situación, ofrecerle medios de pago y asistencia en caso de necesitarla.
En este artículo de Simpletech te explicamos las ventajas de utilizar Whatsapp Business para el recobro de deuda, errores a evitar y cómo centralizar las vías de atención. ¡Empecemos!
¿Por qué utilizar chatbots en Whatsapp para recobrar deudas?
Utilizar chatbots en WhatsApp para recobrar deudas puede ofrecer varias ventajas tanto para las empresas como para los clientes. Aquí hay algunas razones por las cuales es beneficioso:
- Accesibilidad: En primer lugar, WhatsApp es la plataforma de mensajería más utilizada en todo el mundo, lo que significa que la mayoría de las personas tienen acceso a ella a través de sus teléfonos celulares. Utilizar un chatbot en WhatsApp Business permite a las empresas comunicarse con los clientes de manera rápida y conveniente.
- Interactividad: Los chatbots pueden ofrecer una experiencia interactiva y personalizada a los usuarios. Tienen la capacidad de responder preguntas, proporcionar información sobre el estado de la deuda, ofrecer opciones de pago y resolver problemas comunes de manera instantánea.
- Automatización: Los chatbots pueden automatizar gran parte del proceso de recobro de deudas, lo que ahorra tiempo y recursos a las empresas. Además, en el caso específico del recobro de deuda se evita la situación incómoda con el cliente. Los chatbots pueden enviar recordatorios de pago, gestionar planes de pago y seguir un flujo de conversación predefinido para resolver consultas comunes.
- Eficiencia: Al utilizar chatbots, las empresas pueden gestionar un gran volumen de casos de manera eficiente, sin la necesidad de intervención humana para tareas repetitivas. Esto puede reducir los costos operativos y aumentar la productividad.
- Seguridad: WhatsApp ofrece cifrado de extremo a extremo para proteger la privacidad de las conversaciones, lo que brinda seguridad tanto a las empresas como a los clientes al manejar información confidencial relacionada con las deudas.
- Seguimiento: Los chatbots pueden realizar un seguimiento automático de las conversaciones y los compromisos de pago, lo que permite a las empresas mantener registros precisos y organizados de las interacciones con los clientes en el proceso de recobro de deudas. Este último punto es importante: el seguimiento de la conversación con el cliente debe poder realizarse a través de las distintas vías de comunicación, por eso es clave un buen esquema de atención omnicanal.
La importancia del esquema de omnicanalidad a la hora de recobrar deudas
El esquema de omnicanalidad juega un papel crucial en el proceso de recobro de deudas. ¿Por qué? Porque permite a las empresas interactuar con los clientes de manera integrada a través de múltiples canales de comunicación. Esta estrategia es fundamental para mejorar la eficacia y la experiencia del cliente durante el proceso de recobro. Veamos ahora algunos errores comunes que se deben evitar al implementar un esquema de omnicanalidad en el recobro de deudas.
Uno de los errores más frecuentes es la falta de coherencia en la comunicación entre los diferentes canales. Por ejemplo, si un cliente recibe un recordatorio de pago por correo electrónico pero luego recibe un mensaje contradictorio por WhatsApp, puede generar confusión y frustración.
Otro error es no adaptar el mensaje y tono de comunicación a cada canal específico. Lo que funciona bien en un correo electrónico puede no ser adecuado para un mensaje de texto o una notificación en WhatsApp. Es importante personalizar el mensaje según el canal y el contexto para garantizar una experiencia coherente y relevante para el cliente.
Además, no aprovechar todas las capacidades de cada canal puede limitar la efectividad del esquema de omnicanalidad. Por ejemplo, WhatsApp ofrece la posibilidad de utilizar chatbots para automatizar ciertas interacciones y proporcionar respuestas rápidas a las consultas de los clientes. No aprovechar esta funcionalidad puede resultar en una menor eficiencia y satisfacción del cliente.
También es importante evitar la falta de seguimiento y coordinación entre los diferentes equipos y departamentos involucrados en el proceso de recobro. Una comunicación fragmentada y descoordinada puede llevar a errores y duplicación de esfuerzos, lo que afecta negativamente la experiencia del cliente y la eficacia del proceso de recobro.
¿Por qué usar WittySuite para el recobro de deuda?
Teniendo en cuenta los puntos anteriores, es importante centralizar la atención al cliente en una plataforma que permita gestionar una atención omnimulticanal fluida. ¡Nada peor que querer cobrar la deuda de un cliente y no organizar nuestra información puertas adentro!
Por eso, con WittySuite es una poderosa suite de herramienta que permite centralizar la atención de tus canales de comunicación como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Mail y Webchat en una única plataforma.
WittyBots para el Recobro de Deuda
- Automatización de Interacciones: Los bots pueden manejar recordatorios de pago y comunicarse automáticamente con los deudores a través de múltiples canales, asegurando que los mensajes lleguen de manera oportuna y consistente.
- Escalabilidad y Eficiencia: Permite gestionar un gran volumen de interacciones sin necesidad de incrementar el personal, manteniendo una atención constante y personalizada.
- Derivación a Agentes Humanos: En caso de interacciones complejas, el bot puede derivar a un agente humano, asegurando una atención adecuada y aumentando la tasa de recobro. Negociando planes de pago y refinanciaciones.
- Métricas y Análisis: Proporciona datos sobre la efectividad de las interacciones y permite ajustar las estrategias de recobro basadas en el comportamiento de los deudores.
WittyAgent para el Recobro de Deuda
- Gestión Centralizada de Comunicaciones: Permite manejar todas las interacciones con los deudores desde una única plataforma, integrando múltiples canales.
- Multiagente y Roles: Permite que varios agentes manejen las interacciones simultáneamente, asignando roles específicos y jerarquías para una gestión eficiente del recobro.
- Organización por Bandejas: Facilita la organización de las consultas por temática, estado del cliente o área de la empresa, permitiendo un seguimiento más eficiente de cada caso de recobro.
- Estadísticas en Tiempo Real: Proporciona datos en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones, ayudando a identificar áreas de mejora y ajustar las estrategias de recobro.
- Interfaz Intuitiva: Los agentes pueden gestionar múltiples conversaciones de manera simultánea y asincrónica, optimizando el manejo del tiempo y la respuesta a los deudores.
WittySend para el Recobro de Deuda
- Centralización de Comunicaciones: Facilita la gestión de campañas de recobro a través de WhatsApp, SMS y Mail desde una sola plataforma, mejorando la coordinación y seguimiento.
- Personalización y Segmentación: Crea mensajes específicos y segmentados según el perfil del deudor y su comportamiento, aumentando la probabilidad de recobro al adaptar los mensajes a cada caso particular.
- Automatización y Programación: Permite programar recordatorios y notificaciones de pago de manera automática, asegurando que los deudores reciban los mensajes en momentos clave.
- Integración con Sistemas Existentes: Se conecta fácilmente con las bases de datos y sistemas de la empresa, asegurando que la información sobre deudas y pagos esté actualizada y accesible para una gestión eficiente.
Estas herramientas de Simpletech no solo mejoran la eficiencia y efectividad del proceso de recobro de deudas, sino que también garantizan una comunicación coherente y personalizada con los deudores.
¡Es hora de llevar el recobro de deuda a otro nivel!
